Royal Mail снова не выполнила свои целевые показатели по доставке писем первого и второго класса, но компания преподносит это как победу, потому что, ну, могло быть и хуже. В период с марта по июнь почтовая служба успела доставить вовремя 85% писем первого класса, что выше 76% за аналогичный период прошлого года, но все еще ниже целевого показателя в 90%, установленного регулятором Ofcom. Письма второго класса показали немного лучшие результаты: 91% писем были доставлены в течение трех дней, что выше прошлогоднего показателя, но все еще ниже целевых 95%.

Главный операционный директор Джейми Стивенсон назвал результаты «обнадеживающими», что на корпоративном языке означает «мы все еще терпим неудачу, но чуть меньше». Он добавил, что показатели первого класса «значительно опережают» ожидания, а второго класса «соответствуют плану». Потому что, видимо, план состоит в том, чтобы постепенно перейти от «ужасно» к «почти приемлемо».

Royal Mail, принадлежащая International Distribution Services (IDS), борется с растущей конкуренцией, уменьшением числа людей, отправляющих письма, и штрафами от Ofcom за невыполнение целей. Компания находится под расследованием второй год подряд и в октябре прошлого года была оштрафована на рекордные 21 миллион фунтов стерлингов за невыполнение целей в 2024-25 годах.

Но есть проблеск надежды: инвестиционный план на 500 миллионов фунтов стерлингов в течение пяти лет, который включает обязательство достичь целей Ofcom к маю 2027 года. Да, они стремятся достичь целей, которые не выполняли годами, и дают себе время до 2027 года. Это называется «низко опустить планку».

Тем временем компания годами подвергалась критике со стороны политиков и общественности за медленную доставку. В марте почтальоны рассказали BBC, что их просили прятать почту от старших руководителей, чтобы создать видимость выполнения целей. Компания извинилась перед жителями Глостера, где доставка почты задерживалась на месяцы, признав, что сервис был «совершенно неприемлемым». А в Вустершире жители жаловались на задержки в несколько недель, из-за чего некоторые пропустили приемы в больнице.

Стивенсон признал, что «предстоит еще много работы», указав на инвестиции в 500 миллионов фунтов и «значительные изменения» в сети. Он также поблагодарил сотрудников на передовой за их тяжелую работу, «в том числе во время недавней экстремальной жары». Потому что нет лучшего способа показать, что вам не все равно, чем поблагодарить сотрудников за работу в жару, пока почта все еще не приходит вовремя.

IDS была куплена в 2025 году чешским миллиардером Даниэлем Кретинским, который, вероятно, думал, что инвестирует в надежную почтовую службу. Удачи ему с этим.