Royal Mail ha ancora una volta mancato i suoi obiettivi di consegna per la posta di prima e seconda classe, ma l'azienda lo presenta come una vittoria perché, beh, le cose potrebbero andare peggio. Tra marzo e giugno, il servizio postale è riuscito a consegnare l'85% della posta di prima classe in tempo, in aumento dal 76% dello stesso periodo dell'anno scorso, ma ancora al di sotto dell'obiettivo del 90% fissato dal regolatore Ofcom. La posta di seconda classe ha fatto registrare una performance leggermente migliore, arrivando entro tre giorni nel 91% dei casi, in aumento rispetto all'anno scorso ma ancora al di sotto dell'obiettivo del 95%.

Il chief operating officer Jamie Stephenson ha definito i risultati 'incoraggianti', che in linguaggio aziendale significa 'stiamo ancora fallendo, ma stiamo fallendo leggermente meno'. Ha aggiunto che la performance della prima classe è 'ben al di sopra' delle aspettative, mentre la seconda classe è 'in linea' con il piano. Perché a quanto pare, il piano è migliorare gradualmente da 'terribile' a 'quasi accettabile'.

Royal Mail, di proprietà di International Distribution Services (IDS), ha dovuto affrontare una concorrenza crescente, meno persone che inviano lettere e multe da parte di Ofcom per aver mancato gli obiettivi. L'azienda è sotto indagine per il secondo anno consecutivo e nell'ottobre scorso è stata multata di un record di 21 milioni di sterline per aver mancato gli obiettivi nel 2024-25.

Ma c'è un barlume di speranza: un piano di investimenti da 500 milioni di sterline in cinque anni, che include l'impegno a raggiungere gli obiettivi di Ofcom entro maggio 2027. Esatto, puntano a raggiungere gli obiettivi che mancano da anni, e si danno tempo fino al 2027 per farlo. Bella forza, abbassare l'asticella.

Nel frattempo, l'azienda ha subito anni di critiche da politici e pubblico per le consegne lente. A marzo, i portalettere hanno detto alla BBC che veniva chiesto loro di nascondere la posta ai dirigenti senior per far sembrare che gli obiettivi fossero raggiunti. L'azienda si è scusata con i residenti di Gloucester dove la posta è stata ritardata per mesi, ammettendo che il servizio era 'totalmente inaccettabile'. E nel Worcestershire, i residenti si sono lamentati di ritardi di settimane, con alcuni che hanno perso appuntamenti ospedalieri.

Stephenson ha riconosciuto che c'è 'ancora molto da fare', sottolineando l'investimento di 500 milioni di sterline e 'cambiamenti significativi' in tutta la rete. Ha anche ringraziato i colleghi in prima linea per il loro duro lavoro 'anche durante la recente ondata di caldo estremo'. Perché niente dice 'ci teniamo' come ringraziare i dipendenti per aver lavorato durante un'ondata di caldo mentre la posta continua a non arrivare in tempo.

IDS è stata acquistata nel 2025 dal miliardario ceco Daniel Kretinsky, che presumibilmente pensava di investire in un servizio postale affidabile. Buona fortuna con questo.