Poștașul Regal a eșuat din nou în a-și atinge țintele de livrare pentru poșta de clasa întâi și a doua, dar compania o prezintă ca pe o victorie pentru că, ei bine, lucrurile ar putea fi mai rele. Între martie și iunie, serviciul poștal a reușit să livreze 85% din poșta de clasa întâi la timp, în creștere de la 76% în aceeași perioadă a anului trecut, dar tot sub ținta de 90% a regulatorului Ofcom. Poșta de clasa a doua a avut o performanță ușor mai bună, ajungând în trei zile în 91% din cazuri, în creștere față de anul trecut, dar tot sub ținta de 95%.

Directorul operațional, Jamie Stephenson, a numit rezultatele 'încurajatoare', ceea ce în limbaj corporatist înseamnă 'încă eșuăm, dar eșuăm puțin mai puțin'. El a adăugat că performanța la clasa întâi este 'cu mult peste' așteptări, în timp ce la clasa a doua este 'în linie' cu planul. Pentru că, aparent, planul este să ne îmbunătățim treptat de la 'teribil' la 'aproape acceptabil'.

Poștașul Regal, deținut de International Distribution Services (IDS), s-a confruntat cu concurență în creștere, tot mai puține persoane care trimit scrisori și amenzi de la Ofcom pentru ratarea țintelor. Compania este investigată pentru al doilea an consecutiv și a fost sancționată cu o amendă record de 21 de milioane de lire sterline în octombrie anul trecut pentru ratarea țintelor în 2024-25.

Dar există o rază de speranță: un plan de investiții de 500 de milioane de lire sterline pe cinci ani, care include un angajament de a atinge țintele Ofcom până în mai 2027. Exact, își propun să atingă țintele pe care le ratează de ani de zile și își dau timp până în 2027 pentru asta. Vorbești despre a pune ștacheta jos.

Între timp, firma s-a confruntat cu ani de critici din partea politicienilor și a publicului pentru livrările lente. În martie, poștașii au declarat pentru BBC că li s-a cerut să ascundă corespondența de șefii superiori pentru a părea că țintele sunt atinse. Compania și-a cerut scuze locuitorilor din Gloucester, unde poșta a fost întârziată luni de zile, recunoscând că serviciul a fost 'total inacceptabil'. Iar în Worcestershire, locuitorii s-au plâns de întârzieri de săptămâni, unii ratând programări la spital.

Stephenson a recunoscut că 'mai este de lucru', făcând referire la investiția de 500 de milioane de lire sterline și la 'schimbări semnificative' în rețea. El a mulțumit, de asemenea, colegilor din prima linie pentru munca lor grea, 'inclusiv în timpul căldurii extreme recente'. Pentru că nimic nu spune 'ne pasă' ca să le mulțumești angajaților pentru că lucrează într-un val de căldură, în timp ce poșta tot nu ajunge la timp.

IDS a fost cumpărată în 2025 de miliardarul ceh Daniel Kretinsky, care probabil credea că investește într-un serviciu poștal de încredere. Mult noroc cu asta.