Royal Mail ha vuelto a no cumplir sus objetivos de entrega para el correo de primera y segunda clase, pero la empresa lo está vendiendo como un logro porque, bueno, las cosas podrían ser peores. Entre marzo y junio, el servicio postal logró entregar el 85% del correo de primera clase a tiempo, frente al 76% del mismo periodo del año pasado, pero aún por debajo del objetivo del 90% fijado por el regulador Ofcom. El correo de segunda clase tuvo un resultado ligeramente mejor, llegando en un plazo de tres días el 91% de las veces, frente al año pasado, pero aún por debajo del objetivo del 95%.

El director de operaciones, Jamie Stephenson, calificó los resultados de "alentadores", lo que en lenguaje corporativo significa "seguimos fallando, pero fallamos un poco menos". Añadió que el rendimiento de primera clase está "muy por delante" de las expectativas, mientras que el de segunda clase "avanza en línea" con el plan. Porque, aparentemente, el plan es mejorar gradualmente de "terrible" a "casi aceptable".

Royal Mail, propiedad de International Distribution Services (IDS), ha estado luchando contra el aumento de la competencia, la reducción del número de personas que envían cartas y las multas de Ofcom por no cumplir los objetivos. La empresa está siendo investigada por segundo año consecutivo, y fue multada con una cifra récord de 21 millones de libras en octubre del año pasado por no cumplir los objetivos en 2024-25.

Pero hay un rayo de esperanza: un plan de inversión de 500 millones de libras a lo largo de cinco años, que incluye el compromiso de cumplir los objetivos de Ofcom para mayo de 2027. Así es, pretenden cumplir los objetivos que llevan años incumpliendo, y se dan hasta 2027 para hacerlo. Hablando de poner el listón muy bajo.

Mientras tanto, la empresa ha sufrido años de críticas de políticos y del público por las entregas lentas. En marzo, los carteros dijeron a la BBC que se les pedía que ocultaran el correo a los altos directivos para que pareciera que se cumplían los objetivos. La empresa se disculpó con los residentes de Gloucester, donde el correo se retrasó durante meses, admitiendo que el servicio era "totalmente inaceptable". Y en Worcestershire, los residentes se quejaron de retrasos de semanas, y algunos perdieron citas médicas.

Stephenson reconoció que "queda más por hacer", señalando la inversión de 500 millones de libras y los "cambios significativos" en toda la red. También agradeció a los compañeros de primera línea su duro trabajo "incluso durante el reciente calor extremo". Porque nada dice "nos importa" como agradecer a los empleados que trabajan en una ola de calor mientras el correo sigue sin llegar a tiempo.

IDS fue comprada en 2025 por el multimillonario checo Daniel Kretinsky, que presumiblemente pensó que invertía en un servicio postal fiable. Buena suerte con eso.