ロイヤルメールは、ファーストクラスとセカンドクラスの郵便配達目標をまたしても達成できなかったが、同社は「物事はもっと悪くなり得る」と、これを勝利として売り込んでいる。3月から6月の間に、郵便サービスはファーストクラス郵便の85%を時間通りに配達できた。これは昨年の同時期の76%から上昇したが、規制機関オブコムの目標90%にはまだ及ばない。セカンドクラス郵便はやや良い成績で、3日以内の配達が91%で、昨年よりは改善したが、目標の95%にはまだ届いていない。

最高執行責任者のジェイミー・スティーブンソン氏は、この結果を「励みになる」と呼んだが、これは「まだ失敗しているが、失敗の度合いが少し減った」という企業用語だ。同氏は、ファーストクラスの業績は「予想をはるかに上回っており」、セカンドクラスは「計画に沿って推移している」と付け加えた。どうやら計画とは、「ひどい」から「ほぼ許容できる」へと徐々に改善することらしい。

インターナショナル・ディストリビューション・サービス（IDS）が所有するロイヤルメールは、競争の激化、手紙を送る人の減少、目標未達によるオブコムからの罰金に直面している。同社は2年連続で調査を受けており、2024-25年度の目標未達により、昨年10月に過去最高の2100万ポンドの罰金を科された。

しかし、希望の光もある。5年間で5億ポンドの投資計画であり、2027年5月までにオブコムの目標を達成するというコミットメントが含まれている。そう、彼らは何年も達成できなかった目標を達成することを目指しており、そのために2027年まで猶予を与えているのだ。ハードルを低く設定することについて語ろう。

一方、同社は配達の遅延について、政治家や一般市民から長年にわたり批判を受けてきた。3月には、郵便労働者がBBCに対し、目標が達成されているように見せるために、上級管理職から郵便物を隠すよう指示されたと語った。同社は、郵便が数ヶ月遅延したグロスターの住民に謝罪し、サービスが「完全に受け入れがたい」ものであったことを認めた。ウスターシャーでは、住民が数週間の遅延を訴え、中には病院の予約を逃した人もいた。

スティーブンソン氏は、「やるべきことはまだある」と認め、5億ポンドの投資とネットワーク全体の「大幅な変更」を指摘した。また、「最近の猛暑の中での」最前線の同僚の努力に感謝の意を表した。「郵便が時間通りに届かない間も、猛暑の中で働く従業員に感謝することほど『気にかけている』ことを示すものはない」と言わんばかりだ。

IDSは2025年にチェコの億万長者ダニエル・クレティンスキー氏に買収されたが、彼は信頼できる郵便サービスに投資していると思ったのだろう。幸運を祈る。