रॉयल मेल एक बार फिर प्रथम और द्वितीय श्रेणी के डाक के लिए अपने डिलीवरी लक्ष्यों को पूरा करने में विफल रहा है, लेकिन कंपनी इसे एक जीत के रूप में पेश कर रही है क्योंकि, ठीक है, चीजें और खराब हो सकती थीं। मार्च से जून के बीच, डाक सेवा प्रथम श्रेणी के 85% मेल को समय पर पहुंचाने में सफल रही, जो पिछले साल की समान अवधि में 76% था, लेकिन फिर भी नियामक Ofcom के 90% लक्ष्य से कम है। द्वितीय श्रेणी के मेल ने थोड़ा बेहतर प्रदर्शन किया, 91% बार तीन दिनों के भीतर पहुंचा, जो पिछले साल से अधिक है लेकिन फिर भी 95% लक्ष्य से कम है।

मुख्य परिचालन अधिकारी जेमी स्टीफेंसन ने परिणामों को 'उत्साहजनक' बताया, जो कॉर्पोरेट भाषा में 'हम अभी भी विफल हो रहे हैं, लेकिन थोड़ा कम विफल हो रहे हैं' का अर्थ है। उन्होंने कहा कि प्रथम श्रेणी का प्रदर्शन उम्मीदों से 'काफी आगे' है, जबकि द्वितीय श्रेणी योजना के अनुरूप है। क्योंकि जाहिर है, योजना 'भयानक' से 'लगभग स्वीकार्य' तक धीरे-धीरे सुधार करने की है।

रॉयल मेल, जो इंटरनेशनल डिस्ट्रीब्यूशन सर्विसेज (IDS) के स्वामित्व में है, बढ़ती प्रतिस्पर्धा, कम लोगों द्वारा पत्र भेजने, और लक्ष्यों को पूरा न करने के लिए Ofcom से जुर्माने से जूझ रहा है। कंपनी लगातार दूसरे वर्ष जांच के दायरे में है, और पिछले साल अक्टूबर में 2024-25 के लक्ष्यों को पूरा न करने के लिए उस पर रिकॉर्ड £21 मिलियन का जुर्माना लगाया गया था।

लेकिन उम्मीद की एक किरण है: पांच वर्षों में £500 मिलियन की निवेश योजना, जिसमें मई 2027 तक Ofcom के लक्ष्यों को पूरा करने की प्रतिबद्धता शामिल है। यह सही है, वे उन लक्ष्यों को पूरा करने का लक्ष्य बना रहे हैं जिन्हें वे वर्षों से चूक रहे हैं, और वे इसे 2027 तक करने के लिए खुद को समय दे रहे हैं। बार को कम रखने की बात करें।

इस बीच, फर्म को धीमी डिलीवरी के लिए राजनेताओं और जनता से वर्षों से आलोचना का सामना करना पड़ा है। मार्च में, डाक कर्मचारियों ने बीबीसी को बताया कि उन्हें वरिष्ठ अधिकारियों से मेल छिपाने के लिए कहा जा रहा था ताकि लक्ष्यों को पूरा किया जा सके। कंपनी ने ग्लूसेस्टर के निवासियों से माफी मांगी, जहां डाक महीनों तक विलंबित रही, और स्वीकार किया कि सेवा 'पूरी तरह से अस्वीकार्य' थी। और वोरसेस्टरशायर में, निवासियों ने हफ्तों की देरी की शिकायत की, कुछ अस्पताल के अपॉइंटमेंट भी चूक गए।

स्टीफेंसन ने स्वीकार किया कि 'और भी बहुत कुछ करना है,' £500 मिलियन के निवेश और नेटवर्क में 'महत्वपूर्ण बदलाव' की ओर इशारा किया। उन्होंने फ्रंटलाइन सहयोगियों को उनकी कड़ी मेहनत के लिए धन्यवाद दिया 'हाल की भीषण गर्मी सहित।' क्योंकि कर्मचारियों को गर्मी की लहर में काम करने के लिए धन्यवाद देने जैसा कुछ नहीं कहता 'हम परवाह करते हैं' जबकि डाक अभी भी समय पर नहीं आती है।

IDS को 2025 में चेक अरबपति डैनियल क्रेटिंस्की द्वारा खरीदा गया था, जिन्होंने शायद सोचा था कि वे एक विश्वसनीय डाक सेवा में निवेश कर रहे हैं। उसके लिए शुभकामनाएं।