Royal Mail har återigen missat sina leveransmål för första- och andraklasspost, men företaget framställer det som en vinst eftersom, ja, det kunde vara värre. Mellan mars och juni lyckades posttjänsten leverera 85% av förstklassposten i tid, upp från 76% under samma period förra året, men fortfarande under tillsynsmyndigheten Ofcoms mål på 90%. Andraklassposten fick ett något bättre resultat, med 91% av leveranserna inom tre dagar, upp från förra året men fortfarande under målet på 95%.

Chefsoperativchefen Jamie Stephenson kallade resultaten 'uppmuntrande', vilket är företagsspråk för 'vi misslyckas fortfarande, men vi misslyckas lite mindre'. Han tillade att förstaklassprestandan är 'väl före' förväntningarna, medan andraklass 'följer planen'. För tydligen är planen att gradvis förbättras från 'hemskt' till 'nästan acceptabelt'.

Royal Mail, som ägs av International Distribution Services (IDS), har kämpat mot ökad konkurrens, färre som skickar brev och böter från Ofcom för att ha missat mål. Företaget är under utredning för andra året i rad och fick ett rekordstort bötesbelopp på 21 miljoner pund i oktober förra året för att ha missat målen under 2024-25.

Men det finns en strimma av hopp: en investeringsplan på 500 miljoner pund över fem år, som inkluderar ett åtagande att nå Ofcoms mål senast i maj 2027. Just det, de siktar på att nå de mål som de har missat i åratal, och de ger sig själva till 2027 för att göra det. Tala om att lägga ribban lågt.

Under tiden har företaget mött åratal av kritik från politiker och allmänheten för långsamma leveranser. I mars berättade postarbetare för BBC att de blev ombedda att gömma post från högre chefer för att få det att se ut som att målen uppfylldes. Företaget bad om ursäkt till invånare i Gloucester där posten var försenad i månader och erkände att tjänsten var 'helt oacceptabel'. Och i Worcestershire klagade invånare på veckolånga förseningar, där vissa missade sjukhusbesök.

Stephenson erkände att det finns 'mer att göra', och pekade på investeringen på 500 miljoner pund och 'betydande förändringar' i nätverket. Han tackade också frontlinjens kollegor för deras hårda arbete 'inklusive under den senaste extremvärmen'. För ingenting säger 'vi bryr oss' som att tacka anställda för att de arbetar i en värmebölja medan posten fortfarande inte kommer i tid.

IDS köptes 2025 av den tjeckiske miljardären Daniel Kretinsky, som förmodligen trodde att han investerade i en pålitlig posttjänst. Lycka till med det.