로열 메일이 1등급 및 2등급 우편물 배달 목표를 또다시 달성하지 못했지만, 회사는 상황이 더 나빠질 수도 있었다며 이를 긍정적으로 포장하고 있다. 3월부터 6월 사이, 우편 서비스는 1등급 우편물의 85%를 제때 배달했는데, 이는 작년 같은 기간의 76%보다는 개선된 수치지만 규제 기관인 오프콤(Ofcom)의 90% 목표에는 여전히 미치지 못한다. 2등급 우편물은 3일 이내 도착률이 91%로 작년보다는 나아졌지만, 여전히 95% 목표에는 못 미친다.

최고운영책임자 제이미 스티븐슨(Jamie Stephenson)은 이 결과를 '고무적'이라고 평가했다. 이는 '우리는 여전히 실패하고 있지만, 조금 덜 실패하고 있다'는 기업용 표현이다. 그는 1등급 우편물 성과가 기대치를 '크게 웃돌고' 있으며, 2등급 우편물은 계획에 '부합하고 있다'고 덧붙였다. 계획이 '끔찍함'에서 '거의 수용 가능함'으로 점진적으로 개선되는 것이라면 그럴 듯하다.

인터내셔널 디스트리뷰션 서비스(IDS)가 소유한 로열 메일은 치열한 경쟁, 편지 발송 감소, 그리고 목표 미달로 인한 오프콤의 벌금과 씨름해 왔다. 이 회사는 2년 연속 조사를 받고 있으며, 2024-25년 목표 미달로 지난 10월 기록적인 2,100만 파운드의 벌금을 부과받았다.

하지만 희망의 빛은 있다: 5년에 걸친 5억 파운드 투자 계획으로, 2027년 5월까지 오프콤의 목표를 달성하겠다는 약속이 포함되어 있다. 맞다, 그들은 수년간 놓쳐온 목표를 달성하겠다고 하면서, 그 기한을 2027년으로 잡았다. 기준을 정말 낮게 잡았네.

한편, 이 회사는 느린 배달로 정치인과 대중으로부터 수년간 비판을 받아 왔다. 3월에는 우편 노동자들이 BBC에 상사에게 숨기기 위해 우편물을 감추라는 지시를 받았다고 말했다. 회사는 우편이 몇 달간 지연된 글로스터 주민들에게 사과하며 서비스가 '완전히 용납할 수 없는 수준'임을 인정했다. 우스터셔에서는 주민들이 몇 주간의 지연으로 병원 예약을 놓치는 일이 발생했다고 불평했다.

스티븐슨은 '할 일이 더 많다'고 인정하며, 5억 파운드 투자와 네트워크 전반의 '중대한 변화'를 언급했다. 그는 또한 '최근 폭염 속에서도' 열심히 일한 현장 동료들에게 감사를 표했다. 우편물이 여전히 제때 도착하지 않는 상황에서 직원들이 폭염 속에서 일한 것에 감사한다는 것은 '우리가 신경 쓰고 있다'는 뜻으로 들리지만, 실제로는 그렇지 않다.

IDS는 2025년 체코 억만장자 다니엘 크레틴스키(Daniel Kretinsky)가 인수했는데, 그는 아마도 믿을 수 있는 우편 서비스에 투자한다고 생각했을 것이다. 행운을 빈다.