Die Royal Mail hat erneut ihre Zustellziele für Erst- und Zweitklass-Post verfehlt, aber das Unternehmen verkauft es als Erfolg, denn, nun ja, es könnte schlimmer sein. Zwischen März und Juni schaffte es der Postdienst, 85% der Erstklass-Post pünktlich zuzustellen, ein Anstieg von 76% im gleichen Zeitraum des Vorjahres, aber immer noch unter dem 90%-Ziel der Regulierungsbehörde Ofcom. Zweitklass-Post schnitt etwas besser ab: Sie kam in 91% der Fälle innerhalb von drei Tagen an, ebenfalls besser als im Vorjahr, aber immer noch unter dem 95%-Ziel.

Der Chief Operating Officer Jamie Stephenson nannte die Ergebnisse "ermutigend", was auf Deutsch so viel heißt wie "wir scheitern immer noch, aber wir scheitern etwas weniger". Er fügte hinzu, dass die Erstklass-Leistung "weit über den Erwartungen" liege, während die Zweitklass-Leistung "im Plan" liege. Denn offenbar besteht der Plan darin, sich allmählich von "katastrophal" auf "fast akzeptabel" zu verbessern.

Die Royal Mail, die zur International Distribution Services (IDS) gehört, kämpft mit wachsendem Wettbewerb, weniger Briefen und Geldstrafen von Ofcom für verfehlte Ziele. Das Unternehmen wird bereits im zweiten Jahr in Folge untersucht und wurde im Oktober letzten Jahres mit einer Rekordstrafe von 21 Millionen Pfund belegt, weil es die Ziele für 2024-25 verfehlt hatte.

Aber es gibt einen Hoffnungsschimmer: ein Investitionsplan von 500 Millionen Pfund über fünf Jahre, der die Verpflichtung beinhaltet, die Ofcom-Ziele bis Mai 2027 zu erfüllen. Genau, sie wollen die Ziele erreichen, die sie seit Jahren verfehlen, und sie geben sich bis 2027 Zeit. Das nenne ich mal die Messlatte niedrig legen.

In der Zwischenzeit sah sich das Unternehmen jahrelanger Kritik von Politikern und der Öffentlichkeit wegen langsamer Zustellungen ausgesetzt. Im März erzählten Postmitarbeiter der BBC, dass sie gebeten wurden, Post vor leitenden Angestellten zu verstecken, um den Anschein zu erwecken, dass die Ziele erreicht würden. Das Unternehmen entschuldigte sich bei den Einwohnern von Gloucester, wo Post monatelang verspätet zugestellt wurde, und räumte ein, dass der Service "völlig inakzeptabel" sei. Und in Worcestershire beschwerten sich Anwohner über wochenlange Verzögerungen, einige verpassten sogar Krankenhaustermine.

Stephenson räumte ein, dass es "noch mehr zu tun gibt", und verwies auf die 500-Millionen-Investition und "bedeutende Veränderungen" im gesamten Netzwerk. Er dankte auch den Mitarbeitern an der Front für ihre harte Arbeit, "auch bei der jüngsten extremen Hitze". Denn nichts sagt "wir kümmern uns" so sehr wie Dank an Mitarbeiter, die bei einer Hitzewelle arbeiten, während die Post immer noch nicht pünktlich ankommt.

IDS wurde 2025 vom tschechischen Milliardär Daniel Kretinsky gekauft, der vermutlich dachte, er investiere in einen zuverlässigen Postdienst. Viel Glück dabei.