기업의 이미지 관리에 대한 놀라운 쇼에서 Telstra는 6월로 끝나는 회계연도에 최고경영자 Vicki Brady에게 680만 달러의 보수 패키지를 지급했으며, 7월 전국적인 네트워크 정전에 대한 대응으로 보너스의 20%를 삭감했습니다.

월요일에 회의를 가진 이사회는 Brady의 보너스를 607,000달러 삭감하기로 결정했지만, 그녀는 여전히 700,000달러의 임금 인상을 받았습니다. 그녀는 전년도에 총 610만 달러를 받았기 때문입니다. '우리는 책임을 진다'는 말이 임금 인상보다 더 잘 어울리는 것은 없습니다.

Telstra는 정전 처리에 대해 심한 정치적 비판을 받았으며, 이는 핵심 시간 관리 시스템에 소프트웨어 업데이트가 없었기 때문이라고 회사는 밝혔습니다. 이 사고는 네트워크의 거의 절반에 해당하는 통화와 데이터 세션에 영향을 미친 것으로 추정되었으며, 추적되고 수리되기 전까지였습니다.

Brady는 목요일 투자자들에게 30,000명 이상의 고객이 보상을 요청했고 거의 100만 달러가 지급되었다고 말했습니다. 회사는 여전히 고객 청구를 평가 중이며 자격이 있는 사람들에게 보상을 지급하고 있다고 보고했습니다.

"현재 단계에서 이 정전으로 인한 규제 결과와 재정적 영향은 불확실하며 신뢰할 수 있게 추정할 수 없습니다"라고 재무 보고서는 밝혔는데, 이는 '우리는 이것이 얼마나 들지 모르지만 CEO의 임금 인상만큼은 아닐 것이라고 확신한다'는 기업어입니다.

Brady는 목요일 투자자들에게 한 발언에서 정전을 인정하며 Telstra가 "7월에 고객을 실망시켰다"고 말하고 전적인 책임을 졌다고 말했습니다.

"우리는 정전의 근본 원인에 대한 초기 이해를 가지고 있으며 이를 해결하기 위한 조치를 취했습니다"라고 그녀는 말했습니다. "우리는 외부 전문가와 함께 조사를 완료하고 있으며, 그 결과와 그에 따른 조치에 대해 투명하게 공개할 것입니다."

Brady는 회사가 이 혼란을 "매우 심각하게" 받아들이고 있으며 사람들에게 명확한 정보를 제공하고 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 말했습니다.

Telstra는 또한 전 글로벌 네트워크 그룹 임원의 보너스 20%와 다른 모든 고위 임원의 보너스 10%를 삭감하여 총 130만 달러에 해당하는 급여를 삭감했습니다. 회사 결과에 따르면 고위 임원들은 올해 총 2,070만 달러를 받았습니다.

Brady는 기자들에게 7월 정전 이후 회사를 떠나는 고객이 "약간의 영향"이 있었지만 궁극적으로 고객 이탈이나 신규 가입에 "중대한 영향"은 없었다고 말했습니다.

"저는 그것을 당연하게 여기지 않으며 Telstra의 팀도 마찬가지입니다."

수요일 실적 발표에서 이익은 전년도 23억 달러에서 24억 달러로 증가했습니다. 주주들에게는 주당 21센트의 배당금을 지급했습니다.

Telstra는 일자리 삭감을 통해 비용을 절감했습니다: 직원 수는 6월까지 총 29,334명으로 연간 1,219명 감소했습니다.

모바일 수입은 3억 달러 증가한 113억 달러를 기록했으며, 고객들은 선불 핸드셋 요금제에 7.2%, 후불 핸드셋 요금제에 3.4%를 추가로 지불했습니다. 회사는 5월에 대부분의 후불 요금제를 월 4달러, 선불 요금제를 월 5달러 인상했습니다.

Telstra는 가격 인상에도 불구하고 모바일 요금제를 100만 개 더 판매했으며 현재 2,600만 개의 서비스가 운영 중입니다.

그러나 여러 차례의 가격 인상 이후 가입자 증가의 상당 부분은 선불 및 도매 사업을 통해 이루어지고 있으며, 이는 Woolworths와 Aldi를 포함한 브랜드로 Telstra의 모바일 네트워크를 판매합니다. Brady는 이를 "가격에 민감한 시장의 끝"이라고 불렀습니다.

Telstra는 회계연도에 직접 후불 가입이 7,000건 감소한 반면, 선불은 46,000건, 도매는 235,000건 증가했다고 보고했습니다.

Brady는 도매 제안이 고객에게 "많은 선택권을 제공한다... 왜냐하면 생활비가 많은 사람들에게 큰 압박이라는 것을 충분히 인식하고 이해하기 때문입니다"라고 말했습니다.

회사의 주가는 초반 거래에서 5달러에서 4.875달러로 하락하여 시장 가치를 14억 달러 끌어내려 543억 달러에 도달했습니다.