В поразительном проявлении корпоративного пиара Telstra вручила своему генеральному директору Вики Брэди пакет вознаграждения в размере 6,8 млн долларов за год, закончившийся в июне, после того как урезала 20% ее бонуса в ответ на общенациональный сбой в сети в июле.

Совет директоров, собравшийся в понедельник, решил сократить бонус Брэди на 607 000 долларов, но она все равно получила повышение зарплаты на 700 000 долларов, поскольку в предыдущем году ей было выплачено в общей сложности 6,1 млн долларов. Потому что ничто так не говорит «мы несем ответственность», как повышение зарплаты.

Telstra подверглась жесткой политической критике за свою реакцию на сбой, который компания объяснила отсутствием обновления программного обеспечения в ключевой системе синхронизации времени. По оценкам, инцидент затронул почти половину всех звонков и сеансов передачи данных в сети, прежде чем его удалось отследить и устранить.

Брэди сообщила инвесторам в четверг, что более 30 000 клиентов запросили компенсацию, и было выплачено почти 1 млн долларов. Компания сообщила, что все еще оценивает претензии клиентов и выплачивает компенсацию тем, кто имеет на нее право.

«На данном этапе регуляторные последствия и любые финансовые последствия этого сбоя неопределенны и не могут быть надежно оценены», — говорится в финансовом отчете, что на корпоративном языке означает «мы понятия не имеем, сколько это будет стоить, но уверены, что это будет не так много, как повышение зарплаты генерального директора».

Брэди признала сбой в комментариях инвесторам в четверг, заявив, что Telstra «подвела наших клиентов в июле» и взяла на себя полную ответственность.

«У нас есть первоначальное понимание корневой причины сбоя, и мы приняли меры для ее устранения», — сказала она. «Мы завершаем расследование с привлечением внешнего эксперта, и мы будем прозрачны в отношении этих выводов и действий, которые мы предпримем в результате».

Брэди сказала, что компания относится к сбою «чрезвычайно серьезно» и стремится предоставлять людям четкую информацию и как можно быстрее устранять проблемы.

Telstra также урезала 20% бонуса бывшему руководителю группы глобальных сетей и 10% бонусов всех остальных старших руководителей, сократив их совокупную оплату на сумму, эквивалентную 1,3 млн долларов. Результаты компании показывают, что старшие руководители получили в общей сложности 20,7 млн долларов за год.

Брэди сообщила журналистам, что после июльского сбоя был «небольшой эффект» в уходе клиентов от оператора, но в конечном итоге «никакого существенного влияния» на уход клиентов или привлечение новых не было.

«Я не воспринимаю это как должное, как и вся команда Telstra».

Результаты за среду показали, что прибыль выросла до 2,4 млрд долларов с 2,3 млрд долларов в предыдущем году. Компания выплатила акционерам дивиденды в размере 21 цента на акцию.

Telstra сократила расходы за счет сокращения рабочих мест: численность сотрудников за год уменьшилась на 1219 человек и составила 29 334 человека к июню.

Доходы от мобильных телефонов выросли на 300 млн долларов до 11,3 млрд долларов, при этом клиенты платят на 7,2% больше за предоплаченные тарифы и на 3,4% больше за постоплатные. В мае компания увеличила большинство своих постоплатных тарифов на 4 доллара в месяц, а предоплатных — на 5 долларов в месяц.

Telstra продала на 1 млн больше мобильных тарифов, несмотря на рост цен, и теперь у нее 26 млн действующих услуг.

Однако после многократного повышения цен значительная часть роста абонентской базы обеспечивается за счет предоплаченных и оптовых продаж, которые продают мобильную сеть Telstra под брендами, включая Woolworths и Aldi. Брэди назвала это «экономным сегментом рынка».

Telstra сообщила о снижении числа постоплатных подписок напрямую у Telstra на 7000 за финансовый год, по сравнению с приростом на 46 000 в предоплаченных и 235 000 в оптовых.

Брэди сказала, что оптовые предложения дают клиентам «большой выбор… потому что мы полностью осознаем и понимаем, что стоимость жизни является большим давлением на многих людей в стране».

Цена акций компании снизилась с 5 до 4,875 доллара на ранних торгах, снизив ее рыночную стоимость на 1,4 млрд долларов до 54,3 млрд долларов.