Kurumsal gösterişin çarpıcı bir örneği olarak Telstra, genel müdürü Vicki Brady'ye, Temmuz ayındaki ulusal ağ kesintisine yanıt olarak ikramiyesinin %20'sini kesmesine rağmen, Haziran ayında sona eren yıl için 6,8 milyon dolarlık bir maaş paketi verdi.
Pazartesi günü toplanan yönetim kurulu, Brady'nin ikramiyesini 607.000 dolar kesmeye karar verdi - ancak yine de bir önceki yıl toplam 6,1 milyon dolar aldığı için 700.000 dolarlık bir zamla eve döndü. Çünkü 'sorumluluk alıyoruz' demenin en iyi yolu bir zamdır.
Telstra, kesintinin ele alınışı nedeniyle ağır siyasi eleştirilere maruz kaldı ve bunu önemli bir zaman tutma sistemindeki yazılım güncellemesinin eksikliğine bağladı. Olayın, izlenip onarılmadan önce ağındaki tüm çağrıların ve veri oturumlarının neredeyse yarısını etkilediği tahmin ediliyor.
Brady Perşembe günü yatırımcılara 30.000'den fazla müşterinin tazminat talep ettiğini ve yaklaşık 1 milyon dolar ödendiğini söyledi. Şirket, müşteri taleplerini hâlâ değerlendirdiğini ve uygun olanlara tazminat ödediğini bildirdi.
"Bu aşamada, bu kesintiden kaynaklanan düzenleyici sonuçlar ve mali etkiler belirsizdir ve güvenilir bir şekilde tahmin edilemez," mali raporda yazıyordu; bu, 'bunun maliyetinin ne olacağını bilmiyoruz, ancak CEO'nun zammı kadar olmayacağından eminiz' anlamına gelen kurumsal dildir.
Brady, Perşembe günü yatırımcılara yaptığı açıklamalarda kesintiyi kabul etti ve Telstra'nın "Temmuz ayında müşterilerimizi hayal kırıklığına uğrattığını" ve tam sorumluluk aldığını söyledi.
"Kesintinin temel nedeni hakkında ilk bilgiye sahibiz ve bunu ele almak için adımlar attık," dedi. "Soruşturmamızı harici bir uzmanla tamamlıyoruz ve bu bulgular ve sonucunda aldığımız önlemler konusunda şeffaf olacağız."
Brady, şirketin kesintiyi "son derece ciddiye" aldığını ve insanlara net bilgi vermeye ve sorunları mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlı olduğunu söyledi.
Telstra ayrıca eski küresel ağlar grup yöneticisinin ikramiyesinin %20'sini ve diğer tüm üst düzey yöneticilerin %10'unu keserek toplam maaşlarını 1,3 milyon dolar azalttı. Şirketin sonuçları, üst düzey yöneticilere yıl için toplam 20,7 milyon dolar ödendiğini gösteriyor.
Brady gazetecilere, Temmuz kesintisinin ardından şirketten ayrılan müşterilerde "küçük bir etki" olduğunu, ancak sonuçta ayrılan veya yeni kaydolan müşteriler üzerinde "maddi bir etki" olmadığını söyledi.
"Bunu hafife almıyorum, Telstra'daki ekip de öyle."
Çarşamba günkü kazanç sonuçları, kârın önceki yıl 2,3 milyar dolardan 2,4 milyar dolara yükseldiğini gösterdi. Hissedarlara hisse başına 21 sent temettü ödedi.
Telstra, işten çıkarmalarla maliyetleri düşürdü: çalışan sayısı yıl içinde 1.219 azalarak Haziran itibarıyla toplam 29.334'e geriledi.
Cep telefonu geliri 300 milyon dolar artarak 11,3 milyar dolara yükseldi; müşteriler ön ödemeli hat planlarına ek %7,2 ve faturalı hat planlarına ek %3,4 daha fazla ödedi. Şirket, Mayıs ayında faturalı planlarının çoğunu ayda 4 dolar, ön ödemeli planlarını ise ayda 5 dolar artırdı.
Telstra, artan fiyatlara rağmen 1 milyon daha fazla mobil plan sattı ve şu anda 26 milyon hizmet faaliyette.
Ancak, birden fazla fiyat artışının ardından, abone büyümesinin büyük kısmı ön ödemeli ve Woolworths ve Aldi gibi markalar altında Telstra'nın mobil ağını satan toptan satış işinden kaynaklanıyor. Brady buna "değer bilincine sahip pazarın sonu" adını verdi.
Telstra, doğrudan Telstra'ya faturalı aboneliklerde mali yılda 7.000 düşüş bildirdi; ön ödemede 46.000 ve toptan satışta 235.000 artışa karşılık.
Brady, toptan satış tekliflerinin müşterilere "çok fazla seçenek sunduğunu... çünkü ülkedeki birçok insan için yaşam maliyetinin büyük bir baskı olduğunu tamamen takdir ettiğimizi ve anladığımızı" söyledi.
Şirketin hisse fiyatı erken işlemlerde 5 dolardan 4.875 dolara gerileyerek piyasa değerini 1,4 milyar dolar düşürerek 54,3 milyar dolara indirdi.