Într-o demonstrație uimitoare de imagine corporativă, Telstra i-a oferit directorului executiv, Vicki Brady, un pachet salarial de 6,8 milioane de dolari pentru anul încheiat în iunie, după ce i-a tăiat 20% din bonus ca răspuns la întreruperea națională a rețelei din iulie.

Consiliul de administrație, întrunit luni, a decis să reducă bonusul lui Brady cu 607.000 de dolari - dar ea a primit totuși o creștere salarială de 700.000 de dolari, fiind recompensată cu un total de 6,1 milioane de dolari anul precedent. Pentru că nimic nu spune „ne asumăm responsabilitatea” ca o mărire de salariu.

Telstra s-a confruntat cu critici politice dure pentru gestionarea întreruperii, pe care a pus-o pe seama lipsei unei actualizări de software într-un sistem cheie de sincronizare a timpului. Incidentul a fost estimat să fi afectat aproape jumătate din toate apelurile și sesiunile de date de pe rețeaua sa înainte de a fi depistat și reparat.

Brady le-a spus investitorilor joi că peste 30.000 de clienți au cerut compensații și că aproape 1 milion de dolari au fost plătiți. Compania a raportat că încă evaluează cererile clienților și plătește compensații celor eligibili.

„În acest stadiu, rezultatele reglementărilor și orice implicații financiare din această întrerupere sunt incerte și nu pot fi estimate în mod fiabil”, se arată în raportul financiar, ceea ce în limbaj corporatist înseamnă „nu avem idee cât va costa, dar suntem siguri că nu va fi la fel de mult ca mărirea CEO-ului”.

Brady a recunoscut întreruperea în comentariile către investitori de joi, spunând că Telstra „și-a dezamăgit clienții în iulie” și și-a asumat pe deplin responsabilitatea.

„Avem o înțelegere inițială a cauzei principale a întreruperii și am luat măsuri pentru a o aborda”, a spus ea. „Finalizăm investigația cu un expert extern și vom fi transparenți cu privire la constatări și la acțiunile pe care le întreprindem ca urmare.”

Brady a spus că compania tratează întreruperea „extrem de serios” și este angajată să ofere oamenilor informații clare și să rezolve problemele cât mai repede posibil.

Telstra a redus, de asemenea, cu 20% bonusul fostului director executiv al grupului de rețele globale și cu 10% pe cel al tuturor celorlalți directori superiori, reducându-le salariile combinate cu echivalentul a 1,3 milioane de dolari. Rezultatele companiei arată că directorii superiori au fost plătiți cu un total de 20,7 milioane de dolari pentru anul.

Brady le-a spus reporterilor că a existat un „impact mic” în ceea ce privește clienții care au părăsit operatorul după întreruperea din iulie, dar în cele din urmă „niciun impact material” asupra clienților care pleacă sau a noilor clienți care se înscriu.

„Nu consider acest lucru de la sine înțeles, nici eu, nici echipa de la Telstra.”

Rezultatele câștigurilor de miercuri au arătat că profiturile au crescut la 2,4 miliarde de dolari, de la 2,3 miliarde de dolari în anul precedent. A plătit acționarilor un dividend de 21 de cenți pe acțiune.

Telstra a redus costurile prin concedieri: numărul de angajați a scăzut cu 1.219 pe parcursul anului, ajungând la un total de 29.334 până în iunie.

Veniturile din telefoane mobile au crescut cu 300 de milioane de dolari, la 11,3 miliarde de dolari, clienții plătind cu 7,2% mai mult pentru planurile preplătite de tip handheld și cu 3,4% mai mult pentru planurile postplătite de tip handheld. Compania a majorat majoritatea planurilor postplătite cu 4 dolari pe lună și pe cele preplătite cu 5 dolari pe lună în mai.

Telstra a vândut cu 1 milion mai multe planuri mobile în ciuda prețurilor în creștere și are acum 26 de milioane de servicii în funcțiune.

Cu toate acestea, după multiple creșteri de preț, o mare parte din creșterea numărului de abonați este determinată de preplătit și de afacerea de tip wholesale, care vinde rețeaua mobilă Telstra sub mărci precum Woolworths și Aldi. Brady a numit aceasta „segmentul de piață sensibil la preț”.

Telstra a raportat o scădere a abonamentelor postplătite direct la Telstra de 7.000 în anul financiar, comparativ cu 46.000 de adăugiri la preplătit și 235.000 la wholesale.

Brady a spus că ofertele wholesale oferă clienților „o mulțime de opțiuni… pentru că apreciem pe deplin și înțelegem că costul vieții este o presiune mare pentru mulți oameni din țară”.

Prețul acțiunilor companiei a scăzut de la 5 dolari la 4,875 dolari în tranzacțiile timpurii, reducând valoarea de piață cu 1,4 miliarde de dolari, ajungând la 54,3 miliarde de dolari.