In einer atemberaubenden Demonstration von Unternehmensoptik hat Telstra seiner Vorstandsvorsitzenden Vicki Brady ein Gehaltspaket von 6,8 Millionen Dollar für das im Juni endende Jahr gewährt, nachdem ihr Bonus um 20 % gekürzt worden war, als Reaktion auf den landesweiten Netzausfall im Juli.

Der Vorstand, der am Montag tagte, beschloss, Bradys Bonus um 607.000 Dollar zu kürzen – aber sie erhielt dennoch eine Gehaltserhöhung von 700.000 Dollar, da ihr im Vorjahr insgesamt 6,1 Millionen Dollar zugesprochen worden waren. Denn nichts sagt 'Wir übernehmen Verantwortung' so sehr wie eine Gehaltserhöhung.

Telstra sah sich heftiger politischer Kritik für die Bewältigung des Ausfalls ausgesetzt, den das Unternehmen auf das Fehlen eines Software-Updates in einem wichtigen Zeitsystem zurückführte. Der Vorfall betraf schätzungsweise fast die Hälfte aller Anrufe und Datensitzungen im Netz, bevor er aufgespürt und behoben wurde.

Brady sagte Investoren am Donnerstag, dass mehr als 30.000 Kunden eine Entschädigung beantragt hätten und fast 1 Million Dollar ausgezahlt worden seien. Das Unternehmen berichtete, dass es Kundenansprüche noch prüfe und Entschädigungen an alle Berechtigten zahle.

'Zu diesem Zeitpunkt sind regulatorische Ergebnisse und etwaige finanzielle Auswirkungen dieses Ausfalls ungewiss und können nicht zuverlässig geschätzt werden', hieß es im Finanzbericht – was auf Deutsch so viel bedeutet wie: 'Wir haben keine Ahnung, was das kosten wird, aber wir sind sicher, dass es nicht so viel sein wird wie die Gehaltserhöhung des CEO.'

Brady räumte den Ausfall in Kommentaren gegenüber Investoren am Donnerstag ein und sagte, dass Telstra 'unsere Kunden im Juli enttäuscht' habe und die volle Verantwortung übernommen habe.

'Wir haben ein erstes Verständnis der Grundursache des Ausfalls und haben Schritte unternommen, um das zu beheben', sagte sie. 'Wir schließen unsere Untersuchung mit einem externen Experten ab, und wir werden transparent über diese Ergebnisse und die daraus resultierenden Maßnahmen sein.'

Brady sagte, das Unternehmen nehme die Störung 'extrem ernst' und sei bestrebt, den Menschen klare Informationen zu geben und Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

Telstra kürzte auch den Bonus für seinen ehemaligen Leiter der globalen Netzwerkgruppe um 20 % und für alle anderen leitenden Angestellten um 10 %, wodurch sich deren Gesamtvergütung um umgerechnet 1,3 Millionen Dollar verringerte. Die Ergebnisse des Unternehmens zeigen, dass leitende Angestellte im Jahr insgesamt 20,7 Millionen Dollar erhielten.

Brady sagte gegenüber Reportern, es gebe einen 'geringen Einfluss' auf Kunden, die nach dem Ausfall im Juli den Anbieter wechselten, aber letztendlich 'keinen wesentlichen Einfluss' auf Kundenabwanderung oder Neukundengewinnung.

'Ich nehme das nicht als selbstverständlich hin, und auch keiner im Team von Telstra.'

Die Gewinnzahlen vom Mittwoch zeigten einen Anstieg des Gewinns auf 2,4 Milliarden Dollar, gegenüber 2,3 Milliarden Dollar im Vorjahr. Es zahlte den Aktionären eine Dividende von 21 Cent pro Aktie.

Telstra hat Kosten gesenkt, indem es Arbeitsplätze abgebaut hat: Die Mitarbeiterzahl sank im Laufe des Jahres um 1.219 auf insgesamt 29.334 bis Juni.

Die Einnahmen aus Mobiltelefonen stiegen um 300 Millionen Dollar auf 11,3 Milliarden Dollar, wobei Kunden 7,2 % mehr für Prepaid-Handytarife und 3,4 % mehr für Postpaid-Handytarife zahlten. Das Unternehmen erhöhte die meisten seiner Postpaid-Tarife im Mai um 4 Dollar pro Monat und Prepaid um 5 Dollar pro Monat.

Telstra verkaufte trotz steigender Preise 1 Million weitere Mobilfunktarife und hat nun 26 Millionen Dienste in Betrieb.

Nach mehreren Preiserhöhungen wird jedoch ein Großteil des Wachstums bei den Abonnenten durch Prepaid und das Großhandelsgeschäft getrieben, das Telstras Mobilfunknetz unter Marken wie Woolworths und Aldi verkauft. Brady nannte dies das 'preisbewusste Ende des Marktes'.

Telstra meldete einen Rückgang der Postpaid-Abonnements direkt bei Telstra um 7.000 im Geschäftsjahr, verglichen mit 46.000 Zuwächsen bei Prepaid und 235.000 im Großhandel.

Brady sagte, die Großhandelsangebote gäben den Kunden 'viel Auswahl … weil wir voll und ganz schätzen und verstehen, dass die Lebenshaltungskosten für viele Menschen im Land ein großer Druck sind.'

Der Aktienkurs des Unternehmens fiel im frühen Handel von 5 Dollar auf 4,875 Dollar und drückte den Marktwert um 1,4 Milliarden Dollar auf 54,3 Milliarden Dollar.