In una sorprendente dimostrazione di ottica aziendale, Telstra ha consegnato alla sua amministratrice delegata, Vicki Brady, un pacchetto retributivo di 6,8 milioni di dollari per l'anno terminato a giugno, dopo aver decurtato il 20% del suo bonus in risposta all'interruzione nazionale della rete a luglio.

Il consiglio di amministrazione, riunitosi lunedì, ha deciso di tagliare il bonus di Brady di 607.000 dollari, ma lei ha comunque portato a casa un aumento di stipendio di 700.000 dollari, poiché l'anno precedente le era stato assegnato un totale di 6,1 milioni. Perché nulla dice 'ci assumiamo la responsabilità' come un aumento.

Telstra ha subito pesanti critiche politiche per la gestione dell'interruzione, che ha attribuito alla mancanza di un aggiornamento software su un sistema di cronometraggio chiave. Si stima che l'incidente abbia colpito quasi la metà di tutte le chiamate e sessioni di dati sulla sua rete prima di essere rintracciato e riparato.

Brady ha detto agli investitori giovedì che più di 30.000 clienti hanno chiesto un risarcimento e che sono stati pagati quasi 1 milione di dollari. La società ha riferito di stare ancora valutando le richieste dei clienti e di pagare un risarcimento a coloro che ne avevano diritto.

"In questa fase gli esiti normativi e le eventuali implicazioni finanziarie di questa interruzione sono incerti e non possono essere stimati in modo affidabile", si legge nel rapporto finanziario, che in linguaggio aziendale significa 'non abbiamo idea di quanto costerà, ma siamo sicuri che non sarà quanto l'aumento del CEO'.

Brady ha riconosciuto l'interruzione nei commenti agli investitori giovedì, affermando che Telstra ha "deluso i nostri clienti a luglio" e si è assunta piena responsabilità.

"Abbiamo una comprensione iniziale della causa principale dell'interruzione e abbiamo adottato misure per affrontarla", ha detto. "Stiamo completando la nostra indagine con un esperto esterno e saremo trasparenti su questi risultati e sulle azioni che intraprenderemo di conseguenza".

Brady ha detto che l'azienda sta prendendo la perturbazione "estremamente sul serio" ed è impegnata a dare alle persone informazioni chiare e a risolvere i problemi il più rapidamente possibile.

Telstra ha anche decurtato il 20% del bonus per il suo ex gruppo di reti globali e il 10% per tutti gli altri dirigenti senior, riducendo la loro retribuzione complessiva dell'equivalente di 1,3 milioni di dollari. I risultati della società mostrano che i dirigenti senior hanno ricevuto complessivamente 20,7 milioni di dollari per l'anno.

Brady ha detto ai giornalisti che c'è stato un "piccolo impatto" sui clienti che hanno lasciato la telco dopo l'interruzione di luglio, ma alla fine "nessun impatto materiale" sui clienti che se ne vanno o sui nuovi clienti che si iscrivono.

"Non do per scontato, né lo fa nessuno del team di Telstra".

I risultati degli utili di mercoledì hanno mostrato un aumento dei profitti a 2,4 miliardi di dollari, rispetto ai 2,3 miliardi dell'anno precedente. Ha pagato agli azionisti un dividendo di 21 centesimi per azione.

Telstra ha tagliato i costi tagliando posti di lavoro: il numero di dipendenti è diminuito di 1.219 nell'anno, arrivando a un totale di 29.334 entro giugno.

Il reddito da telefonia mobile è aumentato di 300 milioni di dollari, raggiungendo 11,3 miliardi, con i clienti che pagano un extra del 7,2% sui piani prepagati e un extra del 3,4% sui piani postpagati. La società ha aumentato la maggior parte dei suoi piani postpagati di 4 dollari al mese e i prepagati di 5 dollari al mese a maggio.

Telstra ha venduto 1 milione di piani mobili in più nonostante l'aumento dei prezzi e ora ha 26 milioni di servizi in funzione.

Tuttavia, dopo molteplici aumenti di prezzo, gran parte della crescita degli abbonati dell'azienda è trainata dai prepagati e dalla sua attività all'ingrosso, che vende la rete mobile di Telstra con marchi come Woolworths e Aldi. Brady ha definito questa la "fascia di mercato attenta al valore".

Telstra ha riportato un calo delle sottoscrizioni postpagate direttamente con Telstra di 7.000 nell'anno finanziario, rispetto ai 46.000 nuovi abbonamenti prepagati e ai 235.000 all'ingrosso.

Brady ha detto che le offerte all'ingrosso danno ai clienti "molta scelta... perché apprezziamo e comprendiamo pienamente che il costo della vita è una grande pressione per molte persone nel paese".

Il prezzo delle azioni della società è sceso da 5 a 4,875 dollari nelle prime contrattazioni, facendo scendere il suo valore di mercato di 1,4 miliardi di dollari a 54,3 miliardi.