企業のイメージ戦略の見事な演出として、テルストラは最高経営責任者（CEO）のヴィッキー・ブレイディ氏に、6月までの1年間で680万ドルの報酬を支給した。これは、7月の全国的なネットワーク障害を受けてボーナスの20%を減額した後のことだ。

取締役会は月曜日に開催され、ブレイディ氏のボーナスを60万7000ドル減額することを決定したが、彼女は前年に610万ドルを受け取っていたため、依然として70万ドルの昇給を得た。『我々は責任を取ります』というメッセージに、昇給ほどふさわしいものはない。

テルストラは、この障害への対応について激しい政治的批判に直面している。同社は、重要な時刻管理システムへのソフトウェア更新が行われていなかったことが原因だとしている。この障害により、ネットワーク上の通話とデータセッションのほぼ半数に影響が出たと推定され、原因が特定され修理されるまで続いた。

ブレイディ氏は木曜日に投資家に対し、3万人以上の顧客が補償を求めており、ほぼ100万ドルが支払われたと述べた。同社はまだ顧客の請求を評価中であり、資格のある人には補償を支払っていると報告した。

「現時点では、この障害による規制上の結果や財務的な影響は不確実であり、確実に見積もることはできません」と財務報告書は述べている。これは、企業用語で「これがどれだけの費用になるか見当もつかないが、CEOの昇給額ほどにはならないと確信している」という意味だ。

ブレイディ氏は木曜日の投資家へのコメントで障害を認め、「7月に顧客を失望させた」と述べ、完全な説明責任を取ったと述べた。

「我々は障害の根本原因について初期の理解を得ており、それに対処するための措置を講じました」と彼女は述べた。「外部の専門家とともに調査を完了させ、その調査結果とそれに基づいて取る行動について透明性を持って報告します。」

ブレイディ氏は、同社はこの混乱を「極めて深刻に」受け止めており、明確な情報を提供し、問題をできるだけ早く修正することに尽力していると述べた。

テルストラはまた、元グローバルネットワークグループ役員のボーナスを20%、他のすべての上級役員のボーナスを10%減額し、彼らの合計報酬を130万ドル相当削減した。同社の業績によると、上級役員には年間合計2070万ドルが支払われた。

ブレイディ氏は記者団に対し、7月の障害後に顧客が同社を離れる「小さな影響」があったが、最終的には顧客の離脱や新規契約に「重大な影響」はなかったと述べた。

「私はそれを当然のこととは思っていませんし、テルストラのチームも同様です。」

水曜日の決算発表では、利益が前年の23億ドルから24億ドルに増加した。株主には1株あたり21セントの配当を支払った。

テルストラは人員削減によりコストを削減した。従業員数は年間で1219人減少し、6月までに合計2万9334人となった。

携帯電話からの収入は3億ドル増の113億ドルとなり、顧客はプリペイドのハンドセットプランで7.2%、ポストペイドのハンドセットプランで3.4%多く支払っている。同社は5月にほとんどのポストペイドプランを月額4ドル、プリペイドを月額5ドル値上げした。

テルストラは価格上昇にもかかわらず、モバイルプランを100万件多く販売し、現在2600万のサービスを運用している。

しかし、複数回の値上げの後、同社の加入者増加の多くはプリペイドと、ウールワースやアルディなどのブランドでテルストラのモバイルネットワークを販売する卸売事業によって牽引されている。ブレイディ氏はこれを「価格重視の市場の末端」と呼んだ。

テルストラは、直接契約のポストペイド契約が会計年度中に7000件減少したと報告したが、プリペイドでは4万6000件、卸売では23万5000件の増加があった。

ブレイディ氏は、卸売オファーは顧客に「多くの選択肢」を提供すると述べ、「我々は、生活費が国内の多くの人々にとって大きな圧力であることを十分に認識し、理解しているからです。」と付け加えた。

同社の株価は早朝取引で5ドルから4.875ドルに下落し、時価総額は14億ドル減の543億ドルとなった。