في عرض مذهل للصورة المؤسسية، منحت شركة Telstra رئيسها التنفيذي، فيكي برادي، حزمة رواتب بقيمة 6.8 مليون دولار للسنة المنتهية في يونيو، بعد خصم 20% من مكافأتها استجابة لانقطاع الشبكة على مستوى البلاد في يوليو.

قرر مجلس الإدارة، الذي اجتمع يوم الاثنين، خفض مكافأة برادي بمقدار 607,000 دولار - لكنها ما زالت تحصل على زيادة في الراتب قدرها 700,000 دولار، حيث حصلت على إجمالي 6.1 مليون دولار في العام السابق. لأنه لا شيء يقول 'نحن نتحمل المسؤولية' مثل زيادة الراتب.

واجهت Telstra انتقادات سياسية شديدة لتعاملها مع الانقطاع، الذي ألقته باللوم على عدم تحديث البرمجيات في نظام ضبط الوقت الرئيسي. وتشير التقديرات إلى أن الحادث أثر على ما يقرب من نصف جميع المكالمات وجلسات البيانات على شبكتها قبل تتبعه وإصلاحه.

قالت برادي للمستثمرين يوم الخميس إن أكثر من 30,000 عميل طلبوا تعويضات وتم دفع ما يقرب من مليون دولار. وأفادت الشركة أنها ما زالت تقوم بتقييم مطالبات العملاء، وتدفع تعويضات لمن يستحقونها.

"في هذه المرحلة، نتائج التنظيم وأي آثار مالية من هذا الانقطاع غير مؤكدة ولا يمكن تقديرها بشكل موثوق،" جاء في التقرير المالي، وهو ما يعني بلغة الشركات 'ليس لدينا فكرة عن تكلفة هذا، لكننا متأكدون من أنها لن تكون بقدر زيادة راتب الرئيس التنفيذي.'

أقرت برادي بالانقطاع في تعليقاتها للمستثمرين يوم الخميس، قائلة إن Telstra "خذلت عملاءنا في يوليو" وتحملت المساءلة الكاملة.

"لدينا فهم أولي للسبب الجذري للانقطاع واتخذنا خطوات لمعالجته،" قالت. "نحن نكمل تحقيقنا مع خبير خارجي، وسنكون شفافين بشأن تلك النتائج والإجراءات التي نتخذها نتيجة لذلك."

قالت برادي إن الشركة تتعامل مع الاضطراب "بجدية بالغة" وملتزمة بتقديم معلومات واضحة للأشخاص وإصلاح المشكلات في أسرع وقت ممكن.

كما خصمت Telstra 20% من مكافأة رئيس مجموعة الشبكات العالمية السابق، و10% من جميع كبار المسؤولين التنفيذيين الآخرين، مما خفض رواتبهم المجمعة بما يعادل 1.3 مليون دولار. وتظهر نتائج الشركة أن كبار المسؤولين التنفيذيين حصلوا على 20.7 مليون دولار مجتمعة لهذا العام.

قالت برادي للصحفيين إن هناك "تأثيرًا صغيرًا" في مغادرة العملاء للشركة بعد انقطاع يوليو، لكن في النهاية "لا يوجد تأثير مادي" على مغادرة العملاء أو اشتراك عملاء جدد.

"لا أعتبر ذلك أمرًا مفروغًا منه، ولا أي من فريق Telstra."

أظهرت نتائج الأرباح يوم الأربعاء ارتفاع الأرباح إلى 2.4 مليار دولار، من 2.3 مليار دولار في العام السابق. ودفعت للمساهمين توزيعات أرباح قدرها 21 سنتًا للسهم.

خفضت Telstra التكاليف عن طريق خفض الوظائف: انخفض عدد الموظفين بمقدار 1,219 خلال العام ليصل إلى 29,334 بحلول يونيو.

ارتفع الدخل من الهواتف المحمولة بمقدار 300 مليون دولار ليصل إلى 11.3 مليار دولار، حيث يدفع العملاء 7.2% إضافية على الخطط المدفوعة مسبقًا و3.4% إضافية على الخطط المدفوعة لاحقًا. زادت الشركة معظم خططها المدفوعة لاحقًا بمقدار 4 دولارات شهريًا والمدفوعة مسبقًا بمقدار 5 دولارات شهريًا في مايو.

باعت Telstra مليون خطة جوال إضافية على الرغم من ارتفاع الأسعار، ولديها الآن 26 مليون خدمة قيد التشغيل.

ومع ذلك، بعد زيادات متعددة في الأسعار، فإن الكثير من نمو المشتركين في الشركة مدفوع من خلال الدفع المسبق وأعمال الجملة، التي تبيع شبكة Telstra للجوال تحت علامات تجارية بما في ذلك Woolworths وAldi. وصفت برادي هذا بأنه "الطرف الحساس للقيمة في السوق."

أبلغت Telstra عن انخفاض في اشتراكات الدفع الآجل مباشرة مع Telstra بمقدار 7,000 في السنة المالية، مقارنة بإضافات 46,000 في الدفع المسبق، و235,000 في الجملة.

قالت برادي إن عروض الجملة تمنح العملاء "الكثير من الخيارات... لأننا نقدر وندرك تمامًا أن تكلفة المعيشة تمثل ضغطًا كبيرًا على الكثير من الناس في البلاد."

انخفض سعر سهم الشركة من 5 دولارات إلى 4.875 دولارات في التداول المبكر، مما أدى إلى خفض قيمتها السوقية بمقدار 1.4 مليار دولار لتصل إلى 54.3 مليار دولار.