È l'ora dei pagamenti per Grubhub, poiché oltre mezzo milione di autisti e clienti riceveranno una fetta della torta da 23,8 milioni di dollari dopo le accuse che il gigante della consegna di cibo abbia giocato sporco con la verità sui guadagni e altre pratiche dubbie.

La Federal Trade Commission (FTC) ha annunciato mercoledì che distribuirà i fondi a 640.038 consumatori, con la maggior parte che riceverà gli assegni per posta ordinaria. Alcuni fortunati destinatari vedranno il loro bottino tramite PayPal, dimostrando che anche i risarcimenti hanno metodi di pagamento preferiti.

Questa redistribuzione finanziaria deriva da una causa intentata dalla FTC e dal procuratore generale dell'Illinois a dicembre 2024. La denuncia ha allegato un buffet di misfatti, tra cui affermazioni fuorvianti sul potenziale di guadagno degli autisti, restrizioni all'accesso dei clienti ai loro account e fondi, e l'inserimento di ristoranti senza il loro permesso - perché nulla dice 'affidabile' come aggiungere attività alla tua piattaforma che non hanno mai accettato di esserci.

A proposito, la FTC ha affermato che Grubhub aveva fino a 325.000 ristoranti non affiliati sulla sua piattaforma, presumibilmente per rendere il suo menu più vasto di un banco snack di una stazione di servizio. L'azienda avrebbe anche rifiutato di rimuovere alcuni ristoranti dopo che avevano chiesto di essere cancellati, cercando invece di convincerli a passare a partnership a pagamento. È l'equivalente dell'economia dei lavoretti di un telemarketer che non accetta un no come risposta.

Come parte dell'accordo, Grubhub deve ora migliorare in diversi modi: pubblicizzare i guadagni degli autisti in modo più accurato, fornire un modo per i clienti di contestare le restrizioni dell'account che li bloccano fuori dai loro fondi, e ottenere il consenso di un ristorante prima di elencarlo. Concetti rivoluzionari, lo sappiamo.

Quest'ultimo annuncio mette in luce il trattamento di Grubhub nei confronti della sua forza lavoro e dei commensali, e arriva solo un mese dopo che un giudice federale ha dato il via libera a un altro accordo - uno da quasi 25 milioni di dollari che coinvolge circa 60.000 autisti della California. A quanto pare, l'azienda è stata impegnata a fare ammenda come un miliardario in una campagna di pubbliche relazioni.

Grubhub non è sola nel mirino delle autorità di regolamentazione, però. DoorDash ha affrontato le proprie controversie legali sulla paga degli autisti, e Uber Eats ha dovuto fare i conti con accuse su addebiti ai clienti e relazioni con i ristoranti. È quasi come se il settore della consegna di cibo avesse un problema sistemico con la trasparenza, ma chi siamo noi per giudicare? Siamo solo qui per gli spuntini.