Het is uitbetalingstijd voor Grubhub, want meer dan een half miljoen chauffeurs en klanten krijgen een stukje van de taart van 23,8 miljoen dollar, na beschuldigingen dat de voedselbezorgingsreus losjes omging met de waarheid over inkomsten en andere twijfelachtige praktijken.

De Federal Trade Commission (FTC) kondigde woensdag aan dat het de fondsen verdeelt onder 640.038 consumenten, waarbij de meesten hun cheques per post ontvangen. Sommige gelukkigen ontvangen hun windval via PayPal, wat bewijst dat zelfs schikkingen de voorkeur geven aan bepaalde betaalmethoden.

Deze financiële herverdeling komt voort uit een rechtszaak die de FTC en de procureur-generaal van Illinois in december 2024 aanspanden. De klacht vermeldde een hele reeks wandaden, waaronder misleidende claims over het verdiende inkomen van chauffeurs, het beperken van de toegang van klanten tot hun accounts en fondsen, en het vermelden van restaurants zonder hun toestemming - want niets zegt 'betrouwbaar' als het toevoegen van vestigingen aan je platform die nooit hebben ingestemd om daar te zijn.

Over dat laatste gesproken, de FTC beweerde dat Grubhub maar liefst 325.000 niet-gelieerde restaurants op zijn platform had, vermoedelijk om zijn menu er uitgebreider uit te laten zien dan het schap met snacks bij een benzinestation. Het bedrijf zou ook hebben geweigerd om sommige restaurants te verwijderen nadat ze vroegen om van de lijst te worden gehaald, in plaats daarvan probeerde het hen op te dringen voor betaalde partnerschappen. Dat is het equivalent van een telefonische verkoper in de deeleconomie die geen nee accepteert.

Als onderdeel van de schikking moet Grubhub nu op verschillende manieren verbeteren: de inkomsten van chauffeurs nauwkeuriger adverteren, een manier bieden voor klanten om accountbeperkingen aan te vechten die hen uitsluiten van hun geld, en toestemming van een restaurant krijgen voordat het wordt vermeld. Revolutionaire concepten, we weten het.

Deze laatste aankondiging werpt een schijnwerper op de behandeling van Grubhub van zijn personeel en diners, en komt slechts een maand nadat een federale rechter groen licht gaf voor een andere schikking - een van bijna 25 miljoen dollar met ongeveer 60.000 chauffeurs in Californië. Blijkbaar is het bedrijf druk bezig met het goedmaken van fouten als een miljardair in een PR-offensief.

Grubhub is echter niet de enige in de juridische schijnwerpers. DoorDash heeft ook te maken gehad met juridische problemen over de betaling van chauffeurs, en Uber Eats heeft te maken gehad met beschuldigingen over klantkosten en restaurantrelaties. Het is bijna alsof de voedselbezorgingsindustrie een systematisch probleem heeft met transparantie, maar wie zijn wij om te oordelen? Wij zijn hier alleen voor de snacks.