그럽허브에게 지불 시간이 도래했습니다. 50만 명 이상의 드라이버와 고객이 2,380만 달러의 파이 한 조각을 받게 될 예정입니다. 이는 음식 배달 대기업이 수익 및 기타 의심스러운 관행에 대해 진실을 왜곡했다는 의혹에 따른 것입니다.

연방거래위원회(FTC)는 수요일에 640,038명의 소비자에게 자금을 배포한다고 발표했으며, 대부분은 일반 우편으로 수표를 받게 됩니다. 일부 운 좋은 수령인은 PayPal을 통해 횡재를 보게 될 것이며, 이는 합의금에도 선호되는 지불 방법이 있음을 증명합니다.

이번 재정적 재분배는 2024년 12월 FTC와 일리노이주 법무장관이 제기한 소송에서 비롯되었습니다. 소장은 드라이버 수익 잠재력에 대한 오해의 소지가 있는 주장, 고객의 계정 및 자금 접근 제한, 그리고 허가 없이 레스토랑을 등록한 행위 등 다양한 위법 행위를 주장했습니다. '신뢰할 수 있음'을 보여주는 방법으로는, 결코 동의하지 않은 업체를 플랫폼에 추가하는 것만 한 게 없죠.

그건 그렇고, FTC는 그럽허브가 플랫폼에 최대 325,000개의 비제휴 레스토랑을 보유하고 있다고 주장했는데, 이는 아마도 메뉴를 주유소 과자 진열대보다 더 방대해 보이게 하려는 의도였을 것입니다. 또한 회사는 일부 레스토랑이 삭제를 요청한 후에도 삭제를 거부하고, 대신 유료 파트너십으로 업셀하려 했다고 합니다. 이는 '아니오'라는 답을 받아들이지 않는 텔레마케터의 긱 이코노미 버전입니다.

합의의 일환으로, 그럽허브는 이제 여러 면에서 개선해야 합니다: 드라이버 수익을 더 정확하게 광고하고, 고객이 자금에서 잠기는 계정 제한에 이의를 제기할 수 있는 방법을 제공하며, 레스토랑을 등록하기 전에 동의를 받아야 합니다. 혁명적인 개념이죠, 우리도 압니다.

이번 최신 발표는 그럽허브의 직원과 고객에 대한 대우에 주목을 환기시키며, 연방 판사가 약 6만 명의 캘리포니아 드라이버와 관련된 거의 2,500만 달러 규모의 또 다른 합의를 승인한 지 불과 한 달 만에 나온 것입니다. 분명히, 이 회사는 홍보에 열을 올리는 억만장자처럼 사과에 바쁜 모양입니다.

그럽허브만 규제 당국의 표적이 된 것은 아닙니다. DoorDash는 드라이버 급여와 관련된 법적 분쟁에 직면했고, Uber Eats는 고객 요금 및 레스토랑 관계에 대한 비난을 처리해 왔습니다. 음식 배달 업계가 투명성에 있어 전반적인 문제를 가지고 있는 것 같지만, 우리가 판단할 입장은 아니죠? 우리는 그냥 간식을 먹으러 온 것이니까요.