ग्रबहब के लिए भुगतान का समय आ गया है, क्योंकि पांच लाख से अधिक ड्राइवरों और ग्राहकों को 23.8 मिलियन डॉलर के पाई का एक हिस्सा मिलने वाला है, जबकि आरोप लगे थे कि फूड डिलीवरी दिग्गज ने कमाई और अन्य संदिग्ध प्रथाओं के बारे में सच्चाई के साथ खिलवाड़ किया।

संघीय व्यापार आयोग (FTC) ने बुधवार को घोषणा की कि वह 640,038 उपभोक्ताओं को धन वितरित कर रहा है, जिनमें से अधिकांश को अपने चेक डाक से मिलेंगे। कुछ भाग्यशाली प्राप्तकर्ता पेपैल के माध्यम से अपनी विंडफॉल देखेंगे, जो साबित करता है कि समझौते में भी पसंदीदा भुगतान विधियाँ होती हैं।

यह वित्तीय पुनर्वितरण दिसंबर 2024 में FTC और इलिनोइस अटॉर्नी जनरल द्वारा दायर मुकदमे से उपजा है। शिकायत में कई गलत कामों का आरोप लगाया गया, जिसमें ड्राइवरों की कमाई की क्षमता के बारे में भ्रामक दावे, ग्राहकों के खातों और धन तक पहुंच को प्रतिबंधित करना, और बिना अनुमति के रेस्तरां को सूचीबद्ध करना शामिल है - क्योंकि 'भरोसेमंद' कहने का मतलब कुछ भी नहीं है, जैसे कि उन प्रतिष्ठानों को अपने प्लेटफॉर्म पर जोड़ना जो वहां कभी सहमत नहीं हुए।

वैसे, FTC ने दावा किया कि ग्रबहब के प्लेटफॉर्म पर 325,000 तक असंबद्ध रेस्तरां थे, संभवतः अपने मेनू को गैस स्टेशन के स्नैक आइल की तुलना में अधिक व्यापक दिखाने के लिए। कंपनी ने कथित तौर पर कुछ रेस्तरां को हटाने से इनकार कर दिया, जब उन्होंने सूची से हटाने के लिए कहा, इसके बजाय उन्हें भुगतान किए गए साझेदारी में अपसेल करने की कोशिश की। यह गिग इकोनॉमी का वही संस्करण है जो एक टेलीमार्केटर जो 'नहीं' का जवाब नहीं लेता।

समझौते के हिस्से के रूप में, ग्रबहब को अब कई तरीकों से सुधार करना होगा: ड्राइवरों की कमाई का अधिक सटीक विज्ञापन करना, ग्राहकों को उनके धन तक पहुंच को अवरुद्ध करने वाले खाता प्रतिबंधों को चुनौती देने का एक तरीका प्रदान करना, और किसी रेस्तरां को सूचीबद्ध करने से पहले उसकी सहमति प्राप्त करना। क्रांतिकारी अवधारणाएँ, हम जानते हैं।

यह नवीनतम घोषणा ग्रबहब के अपने कार्यबल और भोजन करने वालों के साथ व्यवहार पर प्रकाश डालती है, और यह एक महीने पहले आई है जब एक संघीय न्यायाधीश ने एक और समझौते को हरी झंडी दी - लगभग 25 मिलियन डॉलर का, जिसमें लगभग 60,000 कैलिफोर्निया ड्राइवर शामिल थे। जाहिर है, कंपनी एक अरबपति की तरह पीआर के जोर पर प्रायश्चित करने में व्यस्त रही है।

हालांकि, ग्रबहब अकेला नियामक निशाने पर नहीं है। डोरडैश को ड्राइवर वेतन पर अपने कानूनी उलझनों का सामना करना पड़ा है, और उबर ईट्स को ग्राहक शुल्क और रेस्तरां संबंधों के बारे में आरोपों से जूझना पड़ा है। ऐसा लगता है कि फूड डिलीवरी उद्योग में पारदर्शिता के साथ एक प्रणालीगत समस्या है, लेकिन हम कौन होते हैं न्याय करने वाले? हम तो सिर्फ स्नैक्स के लिए यहाँ हैं।