In una mossa che grida 'servizio clienti' in tutti i modi sbagliati, un Travelodge di Londra ha consegnato la chiave di una camera alla donna maltrattata dal suo aggressore, che poi ha sfondato la porta e l'ha aggredita. La donna, che comprensibilmente desidera rimanere anonima, ha detto alla BBC che soggiornava nell'hotel nell'ottobre 2025 per sfuggire all'uomo, solo per vederlo entrare con disinvoltura, affermare che stava avendo una crisi epilettica, e ricevere una chiave dal personale della reception.

'È entrato nell'hotel e ha detto al receptionist che la sua ragazza era di sopra ad avere una crisi. Ha chiesto in quale camera fossi e a quale piano stessi soggiornando', ha raccontato. Il personale non solo gli ha dato la chiave, ma gli ha anche indicato la sua camera, dove ha sfondato la porta, l'ha aggredita e ha cercato di strapparle il telefono. Ha descritto il momento in cui il suo 'luogo sicuro è scomparso in un istante' ed è corsa fuori 'tremando, piangendo e implorando aiuto'. La sua ricompensa? Un'altra camera nello stesso hotel.

Non è un errore isolato. A febbraio, un uomo è stato condannato a oltre sette anni di prigione per un trucco simile a Maidenhead nel 2022, dove ha mentito al personale, ha ottenuto una chiave magnetica per la camera di una donna e l'ha aggredita sessualmente. Alla vittima è stato offerto un rimborso di 30 sterline - una somma così insultante da poter essere considerata un crimine a sé stante.

Travelodge, che ha subito critiche da parte dei parlamentari per le sue politiche sulla sicurezza delle donne, insiste che tali incidenti sono 'molto rari' e che la sicurezza dei clienti è una priorità. Hanno commissionato una revisione indipendente guidata da Paul Greaney KC, un avvocato specializzato in sicurezza e crimini violenti gravi, e hanno apportato modifiche alle loro politiche di accesso alle camere e alla formazione del personale. 'Qualsiasi caso di persona non autorizzata che entra nella camera di un ospite è motivo di grande preoccupazione', ha detto un portavoce, aggiungendo che le politiche 'all'epoca non sono state seguite correttamente, il che non è accettabile.'

Quindi, se stai fuggendo da un maltrattante, potresti voler portare il tuo fermaporta. O forse una serratura migliore. O forse semplicemente evitare catene alberghiere che trattano le chiavi delle camere come caramelle a una sfilata.