En una jugada que grita 'servicio al cliente' de todas las formas equivocadas, un Travelodge en Londres entregó la llave de una habitación al agresor doméstico de una mujer, quien luego pateó la puerta y la agredió. La mujer, que comprensiblemente desea permanecer en el anonimato, contó a la BBC que se alojaba en el hotel en octubre de 2025 para escapar del hombre, solo para que él entrara tranquilamente, afirmara que ella estaba sufriendo un ataque epiléptico, y el personal de recepción le diera una llave.

'Él entró al hotel y le dijo a la recepcionista que su novia estaba arriba sufriendo un ataque. Preguntó en qué habitación estaba y en qué piso me alojaba', relató. El personal no solo le dio la llave, sino que también le indicó su habitación, donde él pateó la puerta, la agredió e intentó arrebatarle el teléfono. Ella describió el momento en que su 'lugar seguro desapareció en un instante' y salió corriendo 'temblando, llorando y pidiendo ayuda'. ¿Su recompensa? Otra habitación en el mismo hotel.

Esto no es un error aislado. En febrero, un hombre fue condenado a más de siete años de prisión por un truco similar en Maidenhead en 2022, donde mintió al personal, obtuvo una tarjeta llave para la habitación de una mujer y la agredió sexualmente. A la víctima se le ofreció un reembolso de £30, una cantidad tan insultante que podría considerarse un delito en sí mismo.

Travelodge, que ha enfrentado críticas de diputados por sus políticas de seguridad para mujeres, insiste en que tales incidentes son 'muy raros' y que la seguridad del cliente es una prioridad. Han encargado una revisión independiente dirigida por Paul Greaney KC, un abogado especializado en seguridad y delitos violentos graves, y han realizado cambios en sus políticas de acceso a habitaciones y en la formación del personal. 'Cualquier caso de entrada no autorizada a la habitación de un huésped es un motivo importante de preocupación', dijo un portavoz, añadiendo que las políticas 'en ese momento no se siguieron correctamente, lo cual no es aceptable'.

Así que, si estás huyendo de un agresor, quizás quieras traer tu propio tope de puerta. O quizás una cerradura mejor. O tal vez simplemente evitar cadenas hoteleras que tratan las llaves de las habitaciones como caramelos en un desfile.