Numa jogada que grita 'atendimento ao cliente' de todas as formas erradas, um Travelodge em Londres entregou a chave de um quarto ao agressor doméstico de uma mulher, que então chutou a porta e a agrediu. A mulher, que compreensivelmente prefere permanecer anónima, contou à BBC que estava hospedada no hotel em outubro de 2025 para fugir do homem, só para ele entrar tranquilamente, alegar que ela estava a ter uma convulsão, e receber uma chave dos funcionários da receção.

'Ele entrou no hotel e disse à rececionista que a sua namorada estava lá em cima a ter uma convulsão. Perguntou em que quarto eu estava e em que andar eu ficava', relatou ela. Os funcionários não só lhe deram a chave como também o indicaram o quarto dela, onde ele chutou a porta, a agrediu e tentou roubar-lhe o telemóvel. Ela descreveu o momento em que o seu 'lugar seguro desapareceu num instante' e correu para fora 'a tremer, a chorar e a pedir ajuda.' A sua recompensa? Outro quarto no mesmo hotel.

Isto não é um erro isolado. Em fevereiro, um homem foi condenado a mais de sete anos de prisão por um truque semelhante em Maidenhead em 2022, onde mentiu aos funcionários, obteve um cartão-chave para o quarto de uma mulher e a agrediu sexualmente. A vítima recebeu um reembolso de £30 - um valor tão insultuoso que poderia ser considerado um crime em si mesmo.

A Travelodge, que tem enfrentado críticas de deputados sobre as suas políticas de segurança das mulheres, insiste que tais incidentes são 'muito raros' e que a segurança do cliente é uma prioridade. Encomendaram uma revisão independente liderada por Paul Greaney KC, um advogado especializado em segurança e crimes violentos graves, e fizeram alterações às suas políticas de acesso aos quartos e à formação dos funcionários. 'Qualquer caso de entrada não autorizada no quarto de um hóspede é motivo de grande preocupação', disse um porta-voz, acrescentando que as políticas 'na altura não foram corretamente seguidas, o que não é aceitável.'

Portanto, se estás a fugir de um agressor, talvez devas trazer o teu próprio batente de porta. Ou talvez uma fechadura melhor. Ou talvez apenas evitar cadeias de hotéis que tratam as chaves dos quartos como doces num desfile.