Dans un geste qui crie « service client » de toutes les mauvaises manières, un Travelodge de Londres a remis une clé de chambre à l'agresseur domestique d'une femme, qui a ensuite défoncé sa porte et l'a agressée. La femme, qui souhaite naturellement rester anonyme, a déclaré à la BBC qu'elle séjournait à l'hôtel en octobre 2025 pour échapper à cet homme, qui est entré tranquillement, a prétendu qu'elle faisait une crise d'épilepsie, et s'est vu remettre une clé par le personnel de la réception.

« Il est entré dans l'hôtel et a dit à la réceptionniste que sa petite amie était à l'étage en train de faire une crise. Il a demandé dans quelle chambre j'étais et à quel étage je séjournais », a-t-elle raconté. Le personnel lui a non seulement donné la clé, mais l'a également dirigé vers sa chambre, où il a défoncé la porte, l'a agressée et a tenté de lui arracher son téléphone. Elle a décrit le moment où son « refuge a disparu en un instant » et où elle s'est enfuie « en tremblant, en pleurant et en suppliant qu'on l'aide ». Sa récompense ? Une autre chambre dans le même hôtel.

Ce n'est pas une erreur isolée. En février, un homme a été condamné à plus de sept ans de prison pour un stratagème similaire à Maidenhead en 2022, où il avait menti au personnel, obtenu une carte-clé pour la chambre d'une femme et l'avait agressée sexuellement. La victime s'est vu proposer un remboursement de 30 £ - un montant si insultant qu'il pourrait être considéré comme un crime en soi.

Travelodge, qui a été critiqué par des députés pour ses politiques de sécurité des femmes, insiste sur le fait que de tels incidents sont « très rares » et que la sécurité des clients est une priorité. Ils ont commandé une enquête indépendante menée par Paul Greaney KC, un avocat spécialisé dans la sécurité et les crimes violents graves, et ont modifié leurs politiques d'accès aux chambres et la formation du personnel. « Tout cas de personne non autorisée entrant dans la chambre d'un client est une source de préoccupation importante », a déclaré un porte-parole, ajoutant que les politiques « à l'époque n'avaient pas été correctement suivies, ce qui n'est pas acceptable ».

Alors, si vous fuyez un agresseur, vous voudrez peut-être apporter votre propre cale-porte. Ou peut-être une meilleure serrure. Ou peut-être simplement éviter les chaînes hôtelières qui distribuent les clés de chambre comme des bonbons lors d'un défilé.