في خطوة تصرخ بـ'خدمة العملاء' بكل الطرق الخاطئة، قام فندق ترافيلودج في لندن بتسليم مفتاح غرفة لمسيء لامرأة، الذي ركل بابها واعتدى عليها. المرأة، التي ترغب بشكل مفهوم في عدم الكشف عن هويتها، أخبرت بي بي سي أنها كانت تقيم في الفندق في أكتوبر 2025 هربًا من الرجل، فقط ليدخل هو بكل بساطة، ويدعي أنها تعاني من نوبة صرع، ويحصل على مفتاح من موظفي الاستقبال.

قالت: 'دخل الفندق وأخبر موظف الاستقبال أن صديقته في الطابق العلوي تعاني من نوبة صرع. سأل عن رقم غرفتي والطابق الذي أقيم فيه.' لم يمنحه الموظفون المفتاح فحسب، بل أرشدوه أيضًا إلى غرفتها، حيث ركل الباب واعتدى عليها وحاول انتزاع هاتفها. وصفت اللحظة التي 'اختفت فيها مكانتها الآمنة في لحظة' وخرجت 'ترتجف وتبكي وتستجدي المساعدة.' وكانت مكافأتها؟ غرفة أخرى في نفس الفندق.

هذه ليست زلة لمرة واحدة. في فبراير، حُكم على رجل بالسجن لأكثر من سبع سنوات بسبب خدعة مماثلة في مايدن هيد في عام 2022، حيث كذب على الموظفين، وحصل على بطاقة مفتاح لغرفة امرأة، واعتدى عليها جنسيًا. عُرض على الضحية استرداد 30 جنيهًا إسترلينيًا - وهو مبلغ مهين لدرجة يمكن اعتباره جريمة في حد ذاته.

ترافيلودج، الذي واجه انتقادات من أعضاء البرلمان بشأن سياسات سلامة النساء، يصر على أن مثل هذه الحوادث 'نادرة جدًا' وأن سلامة العملاء هي أولوية. لقد كلفوا بمراجعة مستقلة بقيادة بول غريني كيه سي، محامٍ متخصص في الأمن والجرائم العنيفة الخطيرة، وأجروا تغييرات على سياسات الوصول إلى الغرف وتدريب الموظفين. وقال متحدث باسم الفندق: 'أي حالة دخول شخص غير مصرح له إلى غرفة الضيف هي سبب كبير للقلق'، مضيفًا أن السياسات 'في ذلك الوقت لم تتبع بشكل صحيح، وهو أمر غير مقبول.'

لذا، إذا كنت تفرين من مسيء، فقد ترغبين في إحضار سدادة باب خاصة بك. أو ربما قفل أفضل. أو ربما فقط تجنبي سلاسل الفنادق التي تتعامل مع مفاتيح الغرف مثل الحلوى في موكب.