I ett drag som skriker 'kundservice' på alla fel sätt, lämnade ett Travelodge i London ut en rumsnyckel till en kvinnas misshandlare, som sedan sparkade in hennes dörr och överföll henne. Kvinnan, som förståeligt nog vill vara anonym, berättade för BBC att hon bodde på hotellet i oktober 2025 för att fly från mannen, bara för att han skulle strosa in, påstå att hon hade ett anfall, och få en nyckel av receptionen.

'Han gick in på hotellet och sa till receptionisten att hans flickvän låg där uppe och hade ett anfall. Han frågade vilket rum jag var i och vilken våning jag bodde på,' berättade hon. Personalen gav honom inte bara nyckeln utan pekade också ut hennes rum, där han sparkade in dörren, överföll henne och försökte rycka åt sig hennes telefon. Hon beskrev ögonblicket när hennes 'trygga plats försvann på ett ögonblick' och hon sprang ut 'skakande, gråtande och bönfallande om hjälp.' Hennes belöning? Ett annat rum på samma hotell.

Detta är inte ett engångsfel. Redan i februari dömdes en man till över sju års fängelse för ett liknande trick i Maidenhead 2022, där han ljög för personalen, fick ett nyckelkort till en kvinnas rum och sexuellt överföll henne. Offret erbjöds en återbetalning på 30 pund – ett belopp så förolämpande att det i sig skulle kunna betraktas som ett brott.

Travelodge, som har fått kritik från parlamentsledamöter för sina policyer kring kvinnors säkerhet, insisterar på att sådana incidenter är 'mycket sällsynta' och att kundsäkerhet är en prioritet. De har beställt en oberoende granskning ledd av Paul Greaney KC, en barrister som specialiserar sig på säkerhet och allvarligt våldsbrott, och har gjort ändringar i sina policyer för rumsåtkomst och personalutbildning. 'Varje fall av en obehörig person som kommer in i en gästs rum är en betydande anledning till oro,' sa en talesperson, och tillade att policyerna 'vid tillfället inte följdes korrekt, vilket inte är acceptabelt.'

Så, om du flyr från en misshandlare, kanske du bör ta med dig en egen dörrstoppare. Eller kanske ett bättre lås. Eller kanske bara undvika hotellkedjor som behandlar rumsnycklar som godis i en parad.