고객 서비스를 외치지만 모든 면에서 잘못된 행보로, 런던의 한 트래블로지 호텔이 여성의 가정 폭력 가해자에게 방 키를 건네주었고, 그는 그녀의 방문을 발로 차고 폭행했다. 이해할 만하게도 익명을 원하는 그 여성은 BBC에 2025년 10월에 그 남자를 피해 호텔에 머물고 있었다고 말했지만, 그는 그냥 들어와서 그녀가 발작을 일으키고 있다고 주장했고, 리셉션 직원에게 키를 받았다.

"그가 호텔에 들어와 리셉셔니스트에게 여자친구가 위층에서 발작을 일으키고 있다고 말했어요. 그는 내가 어느 방에 있는지, 어느 층에 머물고 있는지 물었죠,"라고 그녀는 회상했다. 직원들은 그에게 키를 주었을 뿐만 아니라 그녀의 방을 알려주었고, 그는 그곳에서 문을 발로 차고, 그녀를 폭행하고, 그녀의 휴대폰을 빼앗으려 했다. 그녀는 "안전한 곳이 순식간에 사라진" 순간을 묘사하며 "떨고, 울고, 도움을 구하며" 뛰쳐나갔다고 말했다. 그녀가 받은 보상은? 같은 호텔의 다른 방이었다.

이것은 일회성 실수가 아니다. 지난 2월, 한 남성은 2022년 메이든헤드에서 비슷한 속임수로 직원에게 거짓말을 하고 여성의 방에 대한 키 카드를 받아 성폭행한 혐의로 7년 이상의 징역형을 선고받았다. 피해자는 30파운드 환불을 제안받았는데, 그 금액은 그 자체로 범죄로 간주될 만큼 모욕적이다.

여성 안전 정책에 대해 의원들의 비판을 받아온 트래블로지는 그러한 사건이 "매우 드물다"고 주장하며 고객 안전이 최우선이라고 강조한다. 그들은 보안과 중대 폭력 범죄를 전문으로 하는 변호사 폴 그리니 KC가 이끄는 독립 검토를 의뢰했고, 객실 출입 정책과 직원 교육에 변화를 주었다. "무단 침입자가 객실에 들어간 사례는 심각한 우려의 원인입니다,"라고 대변인은 말하며, "당시 정책이 올바르게 준수되지 않았으며, 이는 용납될 수 없습니다."라고 덧붙였다.

그러니 가해자에게서 도망치고 있다면, 직접 문지방을 가져오는 것이 좋을지도 모른다. 아니면 더 나은 자물쇠를. 아니면 그냥 퍼레이드에서 사탕처럼 방 키를 나눠주는 호텔 체인을 피하는 것이 최선일지도.