В поступке, который кричит «обслуживание клиентов» во всех неправильных смыслах, лондонский Travelodge выдал ключ от номера домашнему обидчику женщины, который затем выбил дверь и напал на нее. Женщина, которая по понятным причинам желает остаться анонимной, рассказала BBC, что остановилась в отеле в октябре 2025 года, чтобы скрыться от мужчины, но он просто вошел, заявил, что у нее припадок, и получил ключ от персонала на ресепшене.

«Он вошел в отель и сказал администратору, что его девушка наверху в припадке. Он спросил, в какой я комнате и на каком этаже», — вспоминает она. Персонал не только дал ему ключ, но и указал на ее комнату, где он выбил дверь, напал на нее и попытался выхватить ее телефон. Она описала момент, когда ее «безопасное место исчезло в одно мгновение», и она выбежала «дрожа, плача и умоляя о помощи». Ее награда? Другой номер в том же отеле.

Это не единичная ошибка. Еще в феврале мужчина был приговорен к более чем семи годам тюрьмы за аналогичный трюк в Мейденхеде в 2022 году, когда он солгал персоналу, получил ключ-карту от комнаты женщины и сексуально надругался над ней. Жертве предложили возврат 30 фунтов — сумма настолько оскорбительная, что ее можно считать преступлением сама по себе.

Travelodge, который подвергся критике со стороны парламентариев за свою политику безопасности женщин, настаивает, что такие инциденты «очень редки» и что безопасность клиентов является приоритетом. Они заказали независимое расследование под руководством Пола Грини KC, барристера, специализирующегося на безопасности и тяжких насильственных преступлениях, и внесли изменения в свою политику доступа в номера и обучение персонала. «Любой случай несанкционированного проникновения в номер гостя является серьезным поводом для беспокойства», — заявил представитель, добавив, что «политика в то время не соблюдалась должным образом, что неприемлемо».

Так что, если вы спасаетесь от обидчика, возможно, стоит взять с собой собственный дверной упор. Или, может, лучший замок. Или, возможно, просто избегать сетей отелей, которые раздают ключи от номеров, как конфеты на параде.