एक ऐसा कदम जो 'ग्राहक सेवा' चिल्लाता है, लेकिन गलत तरीके से, लंदन के एक ट्रैवलॉज ने एक महिला के घरेलू दुर्व्यवहारकर्ता को कमरे की चाबी सौंप दी, जिसने फिर उसका दरवाज़ा लात मारकर तोड़ा और उस पर हमला किया। महिला, जो समझदारी से गुमनाम रहना चाहती है, ने बीबीसी को बताया कि वह अक्टूबर 2025 में उस आदमी से बचने के लिए होटल में ठहरी थी, लेकिन वह अंदर आया, दावा किया कि उसे दौरा पड़ रहा है, और रिसेप्शन स्टाफ ने उसे चाबी दे दी।

'वह होटल में आया और रिसेप्शनिस्ट से कहा कि उसकी गर्लफ्रेंड को ऊपर दौरा पड़ रहा है। उसने पूछा कि मैं किस कमरे में हूँ और किस मंज़िल पर ठहरी हूँ,' उसने बताया। स्टाफ ने न केवल उसे चाबी दी, बल्कि उसे उसके कमरे का रास्ता भी दिखाया, जहाँ उसने दरवाज़ा लात मारकर तोड़ा, उस पर हमला किया, और उसका फोन छीनने की कोशिश की। उसने उस पल का वर्णन किया जब उसकी 'सुरक्षित जगह एक पल में गायब हो गई' और वह 'काँपते हुए, रोते हुए और मदद की भीख माँगते हुए' बाहर भागी। उसका इनाम? उसी होटल में एक और कमरा।

यह एक बार की भूल नहीं है। पिछले फरवरी में, एक व्यक्ति को 2022 में मेडेनहेड में इसी तरह की चाल के लिए सात साल से अधिक जेल की सज़ा सुनाई गई थी, जहाँ उसने स्टाफ से झूठ बोला, एक महिला के कमरे का कार्ड पाया, और उसका यौन उत्पीड़न किया। पीड़िता को £30 का रिफंड दिया गया - एक राशि जो इतनी अपमानजनक है कि इसे खुद एक अपराध माना जा सकता है।

ट्रैवलॉज, जिसे महिला सुरक्षा नीतियों पर सांसदों की आलोचना का सामना करना पड़ा है, जोर देकर कहता है कि ऐसी घटनाएँ 'बहुत दुर्लभ' हैं और ग्राहक सुरक्षा प्राथमिकता है। उन्होंने सुरक्षा और गंभीर हिंसक अपराध में विशेषज्ञता रखने वाले बैरिस्टर पॉल ग्रेने केसी के नेतृत्व में एक स्वतंत्र समीक्षा का आदेश दिया है, और अपनी कमरे तक पहुँच नीतियों और स्टाफ प्रशिक्षण में बदलाव किए हैं। 'किसी अनधिकृत व्यक्ति का अतिथि के कमरे में प्रवेश करना चिंता का एक महत्वपूर्ण कारण है,' एक प्रवक्ता ने कहा, और कहा कि 'उस समय नीतियों का सही ढंग से पालन नहीं किया गया, जो स्वीकार्य नहीं है।'

इसलिए, यदि आप किसी दुर्व्यवहारकर्ता से भाग रहे हैं, तो आप अपना खुद का दरवाज़ा रोकने वाला सामान लाना चाह सकते हैं। या शायद एक बेहतर ताला। या शायद सिर्फ उन होटल श्रृंखलाओं से बचें जो कमरे की चाबियों को परेड में कैंडी की तरह बाँटते हैं।