In una mossa che farà canticchiare i contribuenti la musica d'attesa con rinnovata speranza, Reform UK ha annunciato che se rimani bloccato ad ascoltare le deliziose melodie dell'HMRC per più di 30 minuti, ti verranno scontate 30 sterline dalla tua bolletta fiscale. Robert Jenrick, il portavoce economico del partito, ha dichiarato che il trattamento riservato dall'HMRC ai contribuenti è "offensivo per i lavoratori" e ha promesso di legare lo stipendio dei funzionari senior dell'HMRC agli obiettivi di servizio clienti.

Per prevenire qualsiasi abuso sfacciato del sistema, il credito d'imposta per i ritardi telefonici sarebbe limitato a due occasioni per anno fiscale. Perché niente dice 'apprezziamo il tuo tempo' come un limite a quante volte puoi essere risarcito per averlo sprecato.

Questo arriva dopo un rapporto devastante del Comitato dei Conti Pubblici del gennaio 2025, che sosteneva che l'HMRC stesse deliberatamente cercando di "degradare il proprio servizio telefonico per spingere i contribuenti verso i canali digitali". Il rapporto ha rivelato che quasi 44.000 clienti sono stati scollegati senza preavviso dopo essere rimasti in attesa per oltre un'ora nel 2024, e che il trattamento riservato dall'HMRC ai contribuenti aveva "danneggiato la fiducia nel sistema fiscale".

L'HMRC, prevedibilmente, ha respinto queste conclusioni come "completamente infondate" - una frase che sta diventando comune quanto 'la sua chiamata è importante per noi'. Jenrick, ex deputato Tory, ha evidenziato i risultati in una conferenza stampa nel centro di Londra, dicendo: "Francamente, è offensivo per i lavoratori e ne ho abbastanza". Poi ha svelato il suo grande piano: "Se passi più di mezz'ora ad aspettare che l'HMRC risponda alla tua chiamata, riceverai un credito di 30 sterline sulla tua bolletta fiscale. Se l'HMRC ritarda, possono ripagare".

E per garantire che il personale raggiunga effettivamente i propri obiettivi, Jenrick ha promesso di collegare lo stipendio dei funzionari senior dell'HMRC alle loro prestazioni di servizio clienti. Perché niente motiva un burocrate come la minaccia di un bonus più piccolo.

Ma aspetta, c'è di più! Jenrick ha anche promesso di eliminare le norme sulla privacy del Regno Unito a favore di un approccio "leggero" alla protezione dei dati, volto a tagliare la "burocrazia" per le imprese. Ha affermato che il GDPR - la legislazione dell'UE adottata come legge nazionale dopo la Brexit - aveva "strangolato" le aziende tecnologiche e le piccole imprese. Il quadro sarebbe sostituito da regole modellate sulla legislazione sulla privacy della Nuova Zelanda, che Reform afferma avere il regime più leggero ancora riconosciuto come "adeguato" dall'UE.

I Laburisti, prevedibilmente, hanno accusato Reform di voler "eliminare le salvaguardie vitali che proteggono i dati privati delle persone" con i suoi "piani irrealizzabili e poco seri". Perché se c'è una cosa che abbiamo imparato, è che la privacy è una questione seria - specialmente quando stai cercando di ottenere un rimborso di 30 sterline per la musica d'attesa.

Mentre la scadenza per la dichiarazione dei redditi si avvicina, le linee telefoniche dell'HMRC rimangono aperte. Ma con la proposta di Reform, almeno l'attesa potrebbe essere più redditizia.