Dans une initiative qui fera fredonner les contribuables avec un regain d'espoir, Reform UK a annoncé que si vous restez coincé à écouter les airs charmants du HMRC pendant plus de 30 minutes, vous obtiendrez 30 £ de réduction sur votre facture fiscale. Robert Jenrick, le porte-parole économique du parti, a déclaré que le traitement des contribuables par le HMRC est "offensant pour les travailleurs" et a promis de lier la rémunération des hauts responsables du HMRC à des objectifs de service client.

Pour éviter toute utilisation abusive du système, le crédit d'impôt pour les retards téléphoniques serait limité à deux occasions par année fiscale. Parce que rien ne dit 'nous valorisons votre temps' comme un plafond sur la fréquence à laquelle vous pouvez être indemnisé pour le temps perdu.

Cela fait suite à un rapport cinglant du Comité des comptes publics en janvier 2025, qui affirmait que le HMRC cherchait délibérément à "dégrader son service téléphonique pour pousser les contribuables vers les canaux numériques". Le rapport a révélé que près de 44 000 clients ont été déconnectés sans préavis après avoir été en attente pendant plus d'une heure en 2024, et que le traitement des contribuables par le HMRC avait "nui à la confiance dans le système fiscal".

Le HMRC, sans surprise, a rejeté ces conclusions comme "totalement infondées" - une phrase qui devient aussi courante que 'votre appel est important pour nous'. Jenrick, ancien député conservateur, a souligné ces conclusions lors d'une conférence de presse dans le centre de Londres, déclarant : "Franchement, c'est offensant pour les travailleurs et j'en ai assez." Il a ensuite dévoilé son grand plan : "Si vous passez plus d'une demi-heure à attendre que le HMRC réponde à votre appel, vous obtiendrez un crédit de 30 £ sur votre facture fiscale. Si le HMRC tarde, il peut rembourser."

Et pour s'assurer que le personnel atteigne réellement ses objectifs, Jenrick a promis de lier la rémunération des hauts responsables du HMRC à leurs performances en matière de service client. Parce que rien ne motive un bureaucrate comme la menace d'un bonus plus petit.

Mais attendez, il y a plus ! Jenrick s'est également engagé à supprimer les règles de confidentialité britanniques en faveur d'une approche "légère" de la protection des données, visant à réduire la "paperasserie" pour les entreprises. Il a affirmé que le RGPD - la législation de l'UE adoptée en droit national après le Brexit - avait "étranglé" les entreprises technologiques et les petites entreprises. Le cadre serait remplacé par des règles inspirées de la législation sur la confidentialité de la Nouvelle-Zélande, que Reform considère comme le régime le plus léger encore reconnu comme "adéquat" par l'UE.

Le Labour, prévisiblement, a accusé Reform de vouloir "supprimer des garanties vitales qui protègent les données privées des gens" avec ses "plans irréalisables et frivoles". Parce que s'il y a une chose que nous avons apprise, c'est que la vie privée est une affaire sérieuse - surtout lorsque vous essayez d'obtenir un remboursement de 30 £ pour la musique d'attente.

Alors que la date limite de déclaration de revenus approche, les lignes téléphoniques du HMRC restent ouvertes. Mais avec la proposition de Reform, au moins l'attente pourrait être plus rentable.