En una medida que hará que los contribuyentes tarareen la música de espera con renovada esperanza, Reform UK ha anunciado que si te quedas atascado escuchando las encantadoras melodías de HMRC durante más de 30 minutos, te descontarán 30 libras de tu factura de impuestos. Robert Jenrick, el portavoz de economía del partido, declaró que el trato de HMRC a los contribuyentes es "ofensivo para la gente trabajadora" y prometió vincular el salario de los altos funcionarios de HMRC a los objetivos de servicio al cliente.

Para evitar cualquier abuso descarado del sistema, el crédito fiscal por demoras telefónicas se limitaría a dos ocasiones por año fiscal. Porque nada dice 'valoramos tu tiempo' como un límite a la frecuencia con la que puedes ser compensado por perderlo.

Esto llega después de un informe mordaz del Comité de Cuentas Públicas en enero de 2025, que afirmaba que HMRC estaba deliberadamente tratando de "degradar su servicio telefónico para empujar a los contribuyentes a los canales digitales". El informe reveló que casi 44,000 clientes fueron desconectados sin previo aviso después de estar en espera durante más de una hora en 2024, y que el trato de HMRC a los contribuyentes había "dañado la confianza en el sistema fiscal".

HMRC, como era de esperar, rechazó estos hallazgos como "completamente infundados", una frase que se está volviendo tan común como 'su llamada es importante para nosotros'. Jenrick, ex diputado conservador, destacó los hallazgos en una conferencia de prensa en el centro de Londres, diciendo: "Francamente, es ofensivo para la gente trabajadora y ya estoy harto". Luego presentó su gran plan: "Si pasas más de media hora esperando a que HMRC conteste tu llamada, obtendrás un crédito de 30 libras en tu factura de impuestos. Si HMRC se retrasa, ellos pueden pagar".

Y para asegurar que el personal realmente cumpla sus objetivos, Jenrick prometió vincular el salario de los altos funcionarios de HMRC a su desempeño en el servicio al cliente. Porque nada motiva a un burócrata como la amenaza de una bonificación más pequeña.

¡Pero espera, hay más! Jenrick también se comprometió a eliminar las reglas de privacidad del Reino Unido en favor de un enfoque "ligero" para la protección de datos, con el objetivo de reducir la "burocracia" para las empresas. Afirmó que el GDPR - la legislación de la UE que se adoptó como ley nacional después del Brexit - había "estrangulado" a las empresas tecnológicas y a las pequeñas empresas. El marco sería reemplazado por reglas modeladas según la legislación de privacidad de Nueva Zelanda, que Reform dice que tiene el régimen más ligero que aún es reconocido como "adecuado" por la UE.

El Partido Laborista, predeciblemente, acusó a Reform de querer "eliminar salvaguardas vitales que protegen los datos privados de las personas" con sus "planes inviables y poco serios". Porque si hay algo que hemos aprendido es que la privacidad es un asunto serio, especialmente cuando intentas obtener un reembolso de 30 libras por la música de espera.

Mientras se acerca la fecha límite de declaración de impuestos, las líneas telefónicas de HMRC siguen abiertas. Pero con la propuesta de Reform, al menos la espera podría ser más rentable.