ट्रेन ऑपरेटर क्रॉसकंट्री को ब्रिटेन के सबसे खराब ट्रेन ऑपरेटर के रूप में प्रतिष्ठित सम्मान मिला है, जो एक यात्री सर्वेक्षण पर आधारित है जिसमें शायद ज्यादा बहस की जरूरत नहीं थी।

मार्च के अंत तक के तीन महीनों में, बर्मिंघम स्थित क्रॉसकंट्री के केवल 72% स्टेशन स्टॉप निर्धारित समय के तीन मिनट के भीतर पहुंचे, जबकि इसकी 7% सेवाएं पूरी तरह से रद्द कर दी गईं, वॉचडॉग ट्रांसपोर्ट फोकस के अनुसार। सर्वेक्षण में पाया गया कि 79% यात्री अरिवा ग्रुप के स्वामित्व वाले ऑपरेटर से कुल मिलाकर संतुष्ट थे, 77% समय की पाबंदी और विश्वसनीयता से संतुष्ट थे, और केवल 46% कंपनी द्वारा देरी से निपटने के तरीके से संतुष्ट थे - जो बताता है कि बाकी 54% के पास कुछ कहानियाँ हैं।

ट्रांसपोर्ट फोकस ने क्रॉसकंट्री से यात्री अनुभव में सुधार, देरी कम करने, व्यवधानों के दौरान बेहतर जानकारी प्रदान करने और भीड़भाड़ से निपटने की मांग की है। ऑपरेटर ने स्वीकार किया कि वह जानता है कि उसे "अपने ग्राहकों को वह सेवा देने के लिए और अधिक करना चाहिए जिसके वे सही हकदार हैं," जो कॉर्पोरेट भाषा में "हमने संख्याएँ देखी हैं और वे अच्छी नहीं हैं" कहने का तरीका है।

दूसरी ओर, हल ट्रेन्स ने 94% के साथ सर्वश्रेष्ठ समग्र संतुष्टि स्कोर हासिल किया, उसके बाद LNER 93% के साथ रहा। कुल मिलाकर, सर्वेक्षण में शामिल 87% यात्रियों ने कहा कि वे अपनी यात्रा से संतुष्ट हैं, हालांकि विकलांग यात्रियों ने 85% पर कम संतुष्टि की सूचना दी।

मार्च के अंत तक के छह महीनों में 100,000 से अधिक यात्रियों से पूछताछ की गई। क्रॉसकंट्री कैम्ब्रिज, कार्डिफ और मैनचेस्टर सहित शहरों की सेवा करने वाली लंबी दूरी की ट्रेनें चलाता है।

क्रॉसकंट्री के ग्राहक और वाणिज्यिक निदेशक मार्क एंडरसन ने कहा कि नवीनीकृत ट्रेनें यात्राओं को "बदल" रही हैं और एक नया समय सारिणी "बेहतर क्षेत्रीय कनेक्टिविटी प्रदान कर रही है।" उन्होंने कहा: "हम हमेशा ऑनबोर्ड अनुभव को बेहतर बनाने के लिए काम कर रहे हैं - सफाई से लेकर खानपान, बेहतर वाई-फाई और व्यवधान के दौरान स्पष्ट जानकारी तक। विशेष रूप से, हम जानते हैं कि भीड़भाड़ एक चुनौती है।"

ट्रांसपोर्ट फोकस के मुख्य कार्यकारी एलेक्स रॉबर्टसन ने कहा: "दस में से नौ से अधिक लोग सकारात्मक अनुभव की रिपोर्ट करेंगे यदि देरी को 'अच्छी तरह से संभाला गया' - यह देखते हुए कि उनकी ट्रेन देर से है, यह उल्लेखनीय रूप से उच्च आंकड़ा है - लेकिन जब ऐसा नहीं होता है तो यह चार में से एक तक गिर जाता है।" तो सबक यह है: यदि आप देर से आने वाले हैं, तो कम से कम इसके बारे में आकर्षक बनें।