Tågoperatören CrossCountry har fått den prestigefyllda utmärkelsen att vara rankad som Storbritanniens sämsta tågoperatör, baserat på en passagerarundersökning som förmodligen inte krävde mycket debatt.

Under de tre månaderna fram till slutet av mars anlände endast 72 % av CrossCountrys stationstopp inom tre minuter från tidtabellen, medan 7 % av dess tjänster ställdes in helt, enligt tillsynsmyndigheten Transport Focus. Undersökningen visade att 79 % av passagerarna var nöjda med den Arriva Group-ägda operatören totalt sett, 77 % var nöjda med punktlighet och tillförlitlighet, och endast 46 % var nöjda med hur företaget hanterade förseningar – vilket antyder att de andra 54 % har några historier att berätta.

Transport Focus har krävt att CrossCountry förbättrar passagerarupplevelsen, minskar förseningar, ger bättre information under störningar och tar itu med överbefolkning. Operatören erkände att de visste att de "måste göra mer för att leverera den service våra kunder med rätta förtjänar," vilket är företagsspråk för "vi har sett siffrorna och de är inte bra."

I andra änden av spektrat uppnådde Hull Trains bästa totala nöjdhetspoäng på 94 %, följt av LNER på 93 %. Totalt sett sa 87 % av de tillfrågade passagerarna att de var nöjda med sin resa, även om passagerare med funktionsnedsättning rapporterade lägre nöjdhet på 85 %.

Mer än 100 000 passagerare tillfrågades under de sex månaderna fram till slutet av mars. CrossCountry kör långdistans tåg som betjänar städer som Cambridge, Cardiff och Manchester.

Mark Anderson, CrossCountrys kund- och kommersiella direktör, sa att renoverade tåg "förvandlar" resor och en ny tidtabell "ger bättre regional anslutning." Han tillade: "Vi arbetar alltid för att förbättra ombordupplevelsen – från städning till catering, bättre wifi och tydligare information under störningar. I synnerhet vet vi att trängsel är en utmaning."

Transport Focus vd Alex Robertson noterade: "Fler än nio av tio skulle rapportera en positiv upplevelse om en försening 'hanterades väl' – en anmärkningsvärt hög siffra med tanke på att deras tåg är sent – men detta sjunker till en av fyra när det inte gör det." Så lärdomen är: om du ska vara sen, var åtminstone charmig om det.