Tren işletmecisi CrossCountry, muhtemelen fazla tartışma gerektirmeyen bir yolcu anketine dayanarak Britanya'nın en kötü tren işletmecisi olma onursal unvanını aldı.

Denetleyici kuruluş Transport Focus'a göre, Mart sonuna kadar olan üç ayda, Birmingham merkezli CrossCountry'nin istasyon duraklarının yalnızca %72'si programa üç dakika içinde ulaştı, hizmetlerinin %7'si ise tamamen iptal edildi. Anket, yolcuların %79'unun Arriva Group'a ait işletmeciden genel olarak memnun olduğunu, %77'sinin dakiklik ve güvenilirlikten memnun olduğunu ve yalnızca %46'sının şirketin gecikmeleri ele alma şeklinden memnun olduğunu ortaya koydu - bu da diğer %54'ün anlatacak bazı hikayeleri olduğunu gösteriyor.

Transport Focus, CrossCountry'den yolcu deneyimini iyileştirmesini, gecikmeleri azaltmasını, aksaklıklar sırasında daha iyi bilgi sağlamasını ve aşırı kalabalıkla başa çıkmasını talep etti. İşletmeci, "müşterilerimizin hak ettiği hizmeti sunmak için daha fazlasını yapması gerektiğini" bildiğini kabul etti - bu, kurumsal dille "rakamları gördük ve pek iyi değiller" demek.

Spektrumun diğer ucunda, Hull Trains %94 ile en yüksek genel memnuniyet puanını elde ederken, onu %93 ile LNER takip etti. Ankete katılan yolcuların %87'si yolculuklarından memnun olduklarını söylerken, engelli yolcular %85 ile daha düşük memnuniyet bildirdi.

Mart sonuna kadar olan altı ay boyunca 100.000'den fazla yolcuya soru soruldu. CrossCountry, Cambridge, Cardiff ve Manchester gibi şehirlere hizmet veren uzun mesafe trenleri işletiyor.

CrossCountry'nin müşteri ve ticari direktörü Mark Anderson, yenilenmiş trenlerin yolculukları "dönüştürdüğünü" ve yeni bir tarifenin "daha iyi bölgesel bağlantı sağladığını" söyledi. Şunları ekledi: "Temizlikten ikrama, daha iyi wi-fi ve aksaklık sırasında daha net bilgiye kadar her zaman yolculuk deneyimini iyileştirmek için çalışıyoruz. Özellikle, kalabalığın bir zorluk olduğunu biliyoruz."

Transport Focus CEO'su Alex Robertson şunları kaydetti: "On kişiden dokuzundan fazlası, bir gecikme 'iyi ele alınırsa' olumlu bir deneyim bildirir - trenleri geç kaldığında oldukça yüksek bir rakam - ancak bu, iyi ele alınmadığında dörtte bire düşüyor." Yani ders şu: Geç kalacaksan, en azından bunu çekici bir şekilde yap.