Оператор поездов CrossCountry получил почётное звание худшего железнодорожного оператора Британии по результатам опроса пассажиров, который, вероятно, не потребовал долгих дебатов.

За три месяца до конца марта только 72% остановок базирующегося в Бирмингеме CrossCountry прибыли с опозданием менее трёх минут, а 7% рейсов были полностью отменены, сообщает наблюдательный орган Transport Focus. Опрос показал, что 79% пассажиров в целом удовлетворены оператором, принадлежащим Arriva Group, 77% довольны пунктуальностью и надёжностью, и лишь 46% удовлетворены тем, как компания справляется с задержками — что намекает: остальные 54% могут рассказать пару историй.

Transport Focus потребовал от CrossCountry улучшить качество обслуживания пассажиров, сократить задержки, предоставлять лучшую информацию во время сбоев и бороться с переполненностью. Оператор признал, что знает: «мы должны сделать больше, чтобы предоставить услуги, которых наши клиенты по праву заслуживают», что на корпоративном языке означает «мы видели цифры, и они не очень».

На другом конце спектра Hull Trains получил наивысший общий балл удовлетворённости — 94%, за ним следует LNER с 93%. В целом 87% опрошенных пассажиров заявили, что довольны своей поездкой, хотя пассажиры с инвалидностью сообщили о более низкой удовлетворённости — 85%.

Более 100 000 пассажиров были опрошены за шесть месяцев до конца марта. CrossCountry управляет поездами дальнего следования, обслуживающими такие города, как Кембридж, Кардифф и Манчестер.

Марк Андерсон, директор по работе с клиентами и коммерции CrossCountry, заявил, что модернизированные поезда «преображают» поездки, а новое расписание «обеспечивает лучшую региональную связь». Он добавил: «Мы постоянно работаем над улучшением опыта в поездке — от уборки до питания, улучшенного Wi-Fi и более чёткой информации во время сбоев. В частности, мы знаем, что переполненность является проблемой».

Генеральный директор Transport Focus Алекс Робертсон отметил: «Более девяти из десяти человек сообщили бы о положительном опыте, если бы задержка была „хорошо обработана“ — удивительно высокий показатель, учитывая, что их поезд опаздывает — но этот показатель падает до одного из четырёх, когда это не так». Так что урок таков: если вы собираетесь опоздать, будьте хотя бы обаятельны.