英国金融监管机构给国内几家大银行带来了坏消息：它们在最脆弱的客户群体上失职了，这就像救生员忘了怎么游泳一样离谱。金融行为监管局（FCA）表示，银行一直把无家可归者和经济困难的人推向不合适的在线申请，而不是为他们提供基本银行账户——这种无附加功能、无透支的账户正是为那些可能被完全排除在银行系统之外的人设计的。

英国有超过400万人依赖这些免费账户，提供方包括巴克莱、合作银行、汇丰、劳埃德银行集团（包括哈利法克斯和苏格兰银行）、全国建筑协会、NatWest（包括苏格兰皇家银行和阿尔斯特银行）、桑坦德、TSB和Virgin Money。这些账户允许用户领取工资和福利、使用借记卡、直接借记和定期付款，并且面向信用不良、破产或有官方债务追偿计划的人。有些账户甚至通过与慈善机构合作确认身份，为无家可归者提供帮助。

但FCA的一项神秘购物调查显示，三分之一的基本银行账户体验被评为差或非常差。在298次分支机构和电话互动中，只有28%被评为好或非常好，38%为一般，20%为差，14%为非常差。具体问题包括：未能向需要的人提供这些账户——尤其是那些没有固定地址的人——以及将弱势客户推向不适合他们需求的在线申请。

FCA零售银行总监Emad Aladhal直言不讳：“银行账户对金融包容性很重要，这关乎确保那些能从基本银行账户中受益的人不会错过机会。”九家银行现已同意：首次就为客户提供正确的账户，让没有标准身份证件或固定地址的人更容易开户，并为弱势客户提供在线申请的替代方案。

行业机构英国金融的个人银行总监Peter Tyler承认了问题：“我们认识到，可以做得更多，以确保每个人都能获得持续良好的结果。”他提到了“打破循环”计划，银行与住房慈善机构Shelter合作，帮助没有固定地址的人获得账户。所以，有进步？也许吧。但就目前而言，FCA的报告表明，一些银行仍然需要提醒：“基本”不应该意味着“几乎无法使用”。