İngiltere'nin finansal düzenleyicisi, ülkenin en büyük bankaları için kötü haberler veriyor: En savunmasız müşterilerine karşı başarısız oluyorlar, bu da bir cankurtaranın yüzmeyi unutması gibi bir şey. Finansal Davranış Otoritesi (FCA), bankaların evsizleri ve mali sıkıntı içindekileri, onlara temel banka hesapları sunmak yerine uygun olmayan çevrimiçi başvurulara yönlendirdiğini söylüyor - bu hesaplar, aksi takdirde bankacılık sisteminden tamamen dışlanabilecek kişiler için tasarlanmış, süssüz, kredili mevduatı olmayan hesaplar.

İngiltere'de dört milyondan fazla kişi, İngiliz bankacılığının kim kimdir listesindeki bankalar tarafından sunulan bu ücretsiz hesaplara güveniyor: Barclays, The Co-operative Bank, HSBC, Lloyds Banking Group (Halifax ve Bank of Scotland dahil), Nationwide Building Society, NatWest (RBS ve Ulster Bank dahil), Santander, TSB ve Virgin Money. Bu hesaplar, kullanıcıların maaş ve sosyal yardım almasına, banka kartı, otomatik ödeme ve talimatlarla ödeme yapmasına olanak tanır ve kötü kredi, iflas veya resmi borç tahsilat planı olanlara sunulur. Hatta bazıları, kimlik doğrulamak için hayır kurumlarıyla çalışarak evsizlere yardım sunar.

Ancak FCA tarafından yapılan bir gizli alışveriş çalışması, temel banka hesaplarıyla ilgili deneyimlerin üçte birini kötü veya çok kötü olarak değerlendirdi. Şubelerde ve telefonla yapılan 298 etkileşimden sadece %28'i iyi veya çok iyi, %38'i orta, %20'si kötü ve %14'ü çok kötü olarak derecelendirildi. Belirli sorunlar arasında, bu hesapların ihtiyacı olanlara - özellikle sabit adresi olmayanlara - sunulmaması ve savunmasız müşterilerin ihtiyaçlarına uygun olmayan çevrimiçi başvurulara yönlendirilmesi yer alıyor.

FCA'nın perakende bankacılık direktörü Emad Aladhal, durumu açıkça ifade etti: 'Banka hesapları finansal katılım için önemlidir ve bu, temel banka hesaplarından faydalanabilecek kişilerin bunu kaçırmamasını sağlamakla ilgilidir.' Dokuz banka şimdi şunları kabul etti: müşteriye ilk seferde doğru hesabı sağlamak, standart kimlik veya sabit adresi olmayan kişilerin hesap açmasını kolaylaştırmak ve savunmasız müşteriler için çevrimiçi başvurulara alternatifler sunmak.

Ticaret birliği UK Finance'in kişisel bankacılık direktörü Peter Tyler, sorunu kabul etti: 'Herkes için tutarlı bir şekilde iyi sonuçlar sağlamak için daha fazlasının yapılabileceğini kabul ediyoruz.' Bankaların, sabit adresi olmayan kişilerin hesap açmasına yardımcı olmak için konut yardım kuruluşu Shelter ile birlikte çalıştığı Breaking the Cycle programına dikkat çekti. Yani ilerleme mi? Belki. Ama şimdilik, FCA'nın raporu bazı bankaların hâlâ 'temel'in 'neredeyse erişilemez' anlamına gelmemesi gerektiğini hatırlatmaya ihtiyacı olduğunu gösteriyor.