Финансовый регулятор Великобритании принёс плохие новости крупнейшим банкам страны: они подводят своих самых уязвимых клиентов, что примерно так же логично, как спасатель, забывший, как плавать. Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) заявляет, что банки направляли бездомных и людей в финансовых трудностях к неподходящим онлайн-заявкам вместо того, чтобы предлагать им базовые банковские счета — счета без излишеств и овердрафта, созданные специально для тех, кто иначе мог бы быть полностью исключён из банковской системы.

Более четырёх миллионов человек в Великобритании пользуются этими бесплатными счетами, которые предлагают сливки британского банкинга: Barclays, The Co-operative Bank, HSBC, Lloyds Banking Group (включая Halifax и Bank of Scotland), Nationwide Building Society, NatWest (включая RBS и Ulster Bank), Santander, TSB и Virgin Money. Эти счета позволяют получать зарплату и пособия, пользоваться дебетовыми картами, прямыми дебетами и постоянными поручениями, и доступны тем, у кого плохая кредитная история, банкротство или официальные планы погашения долгов. Некоторые даже помогают бездомным, сотрудничая с благотворительными организациями для подтверждения личности.

Но тайное исследование FCA показало, что треть случаев обращения с базовыми банковскими счетами была оценена как плохая или очень плохая. Из 298 взаимодействий в отделениях и по телефону только 28% были оценены как хорошие или очень хорошие, 38% — удовлетворительные, 20% — плохие и 14% — очень плохие. Конкретные проблемы включали отказ в предложении таких счетов тем, кто в них нуждался — особенно людям без постоянного адреса — и направление уязвимых клиентов к онлайн-заявкам, которые не подходили для их нужд.

Эмад Аладхал, директор FCA по розничному банкингу, выразился прямо: «Банковские счета важны для финансовой инклюзии, и речь идёт о том, чтобы те самые люди, которые могут выиграть от базовых банковских счетов, не оставались в стороне». Девять банков теперь согласились: предоставлять правильный счёт клиенту с первого раза, упростить открытие счёта для людей без стандартного удостоверения личности или постоянного адреса, а также предлагать альтернативы онлайн-заявкам для уязвимых клиентов.

Питер Тайлер, директор по персональному банкингу в отраслевой ассоциации UK Finance, признал проблему: «Мы понимаем, что можно сделать больше для обеспечения стабильно хороших результатов для всех». Он указал на программу Breaking the Cycle, в рамках которой банки сотрудничают с жилищной благотворительной организацией Shelter, чтобы помочь людям без постоянного адреса получить доступ к счёту. Итак, прогресс? Возможно. Но пока отчёт FCA предполагает, что некоторым банкам всё ещё нужно напоминание: «базовый» не должно означать «едва доступный».