这是乔治娜和查尔斯·巴恩斯攒了三年钱才等来的时刻：拿到他们第一套房子的钥匙。然后，一家威尔士验房公司在几天后检查了这栋全新房产，发现了150处缺陷，包括安装不当的防火屏障、此前漏水的痕迹，以及他们所说的“极其糟糕”的施工质量。

这家公司是总部位于斯旺西的New Home Quality Control，由约翰·库珀创立。他之所以创办这家公司，是因为他厌倦了在建筑工地上被要求向客户隐瞒问题。因为显然，那曾是这份工作的要求之一。

根据英国国家房屋建筑委员会（NHBC）的说法，确保新建房屋符合法规是开发商的责任。这对夫妇并非个例：新房屋监察专员服务提交的书面证据引用了房屋建筑商联合会于2025年3月发布的全国新建房屋客户满意度调查，该调查显示93.7%的新建房屋买家在入住后向开发商报告了缺陷或问题。超过四分之一的人发现了15个以上的问题。

“我们根本不会知道，”36岁的乔治娜说。“如果发生了火灾，那就是可能发生并且非常有害的事情。”

她和丈夫攒了三年钱，然后爱上了莱斯特郡南部的一个开发项目。随着搬家日临近，社交媒体不断给她推送新建房屋的恐怖故事。在支付了299,995英镑后，她说找验房师验房是“不可谈判的”。

“感觉难以置信，我们终于做到了，”她补充道。“我们终于有了自己的地方。这是我们的。这是我们的，想怎么弄就怎么弄。感觉太棒了。”

唉，报告还指出了安装不当的屋顶缺陷、水压过低，以及燃气表柜和燃气管“极其糟糕”的安装。整个房产还记录了十几处额外的外观和收尾缺陷。开发商提供的两年保修意味着这些问题得到了修复。

“我会说，对任何新建房屋买家，100%毫无疑问，我推荐验房师，”乔治娜说。

负责建造这栋房子的开发商Countryside的Vistry表示，它支持“适当进行的独立检查，作为建筑质量的额外保证来源”。它说每栋房屋都由其团队检查，会进行独立检查，并且在客户入住后两到三周，施工团队会开会讨论并商定任何整改工作。

这些问题对50岁的约翰·库珀来说并不新鲜，他是New Home Quality Control的联合创始人。2018年，当他担任合同经理时，他说：“工地经理让我向第二天就要入住的客户隐瞒一些东西。”在他大约六年里目睹了糟糕的施工质量后，这只是冰山一角。

“从那一刻起，我心想‘我必须以某种方式改变这个行业。这不能继续下去’，”他说。库珀当时与他的主管、42岁的李·查伦杰谈了谈，两人辞掉工作，创办了New Homes Quality Control。

“我们从未检查过一栋房子而发现它完全没问题，”他说。最常见的缺陷涉及砖砌、木工和屋顶。“总是木工问题和砌砖问题，”他说。“我只是觉得，没有足够的合格砌砖工来建造开发商每年在英国各地建造的那么多房产。”

团队还经常发现缺失或安装不正确的排水孔——安装在外墙上让湿气排出的孔。库珀说，一些开发项目甚至出现了“假”排水孔，即安装了装饰性塑料件而不是功能性开口。“他们以为能蒙混过关，”他说。

库珀说，在新业主拿到钥匙之前，NHBC会检查房产并签字确认。“我厌倦了听到每处房产都通过了验收，因为如果是那样的话，我们就不会有一家公司了，”他