كانت تلك هي اللحظة التي ادّخر جورجينا وتشارلز بارنز من أجلها طوال ثلاث سنوات: استلام مفاتيح منزلهما الأول. ثم قامت شركة ويلزية متخصصة في رصد العيوب بفحص العقار الجديد بعد أيام وحددت 150 عيبًا، بما في ذلك حواجز حريق مثبتة بشكل غير صحيح، وعلامات تسرب سابق، وما وصفته بأنه صنعة «سيئة للغاية».

الشركة، ومقرها سوانزي، هي «نيو هوم كواليتي كنترول»، أسسها جون كوبر بعد أن سئم من مطالبتهم بإخفاء أشياء عن العملاء في مواقع البناء. لأنه من الواضح أن ذلك كان أحد متطلبات الوظيفة.

وفقًا لمجلس البناء الوطني للإسكان (NHBC)، تقع على عاتق المطورين مسؤولية ضمان استيفاء المباني الجديدة للوائح. والزوجان ليسا وحدهما: فقد استشهدت الأدلة المكتوبة المقدمة من خدمة أمين المظالم للمنازل الجديدة باستطلاع رضا العملاء الوطني للمنازل الجديدة الذي أجراه اتحاد بناة المنازل، ونُشر في مارس 2025، والذي أظهر أن 93.7% من مشتري المباني الجديدة أبلغوا مطوريهم عن عيوب أو مشكلات بعد الانتقال. وأكثر من الربع وجدوا أكثر من 15 مشكلة.

قالت جورجينا (36 عامًا): «كنا لن نعرف أبدًا. لو حدث حريق، فهذا شيء كان يمكن أن يحدث ويكون ضارًا جدًا».

لقد ادّخرت هي وزوجها لمدة ثلاث سنوات قبل أن يقعا في حب مشروع سكني في جنوب ليسيسترشاير. ومع اقتراب يوم الانتقال، كانت وسائل التواصل الاجتماعي تقدم لها سيلًا ثابتًا من قصص الرعب عن المباني الجديدة. بعد دفع 299,995 جنيهًا إسترلينيًا، قالت إن إجراء فحص العيوب كان «غير قابل للتفاوض».

وأضافت: «بدا الأمر لا يصدق أننا فعلناها أخيرًا. لقد حصلنا أخيرًا على مكاننا الخاص. هذا لنا. هذا لنا لنفعل به ما نريد. لقد شعرنا بشعور رائع».

للأسف، أشار التقرير أيضًا إلى عيوب في تركيب الأسقف، وانخفاض ضغط المياه، وتركيب «سيئ للغاية» لخزانة عداد الغاز وأنبوب الغاز. وتم تسجيل أكثر من اثني عشر عيبًا تجميليًا وتشطيبيًا إضافيًا في جميع أنحاء العقار. وبفضل ضمان لمدة عامين من المطور، تم إصلاح المشكلات.

قالت جورجينا: «أود أن أقول لأي مشتري منزل جديد، 100% بلا شك، أنصح بفحص العيوب».

قالت شركة فيستري، المسؤولة عن المطور كونتري سايد الذي بنى المنزل، إنها تدعم «الفحوصات المستقلة التي تُجرى بشكل مناسب كمصدر إضافي للطمأنينة بشأن جودة البناء». وقالت إن كل منزل يتم فحصه من قبل فرقها، وتُجرى فحوصات مستقلة، وبعد أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من انتقال العملاء، يجتمع فريق البناء لمناقشة والاتفاق على أي أعمال إصلاح للعيوب.

مثل هذه المشكلات ليست جديدة على جون كوبر (50 عامًا)، الشريك المؤسس لشركة نيو هوم كواليتي كنترول. أثناء عمله كمدير عقود في عام 2018، قال: «طلب مني مدير الموقع إخفاء شيء عن عميل كان سينتقل في اليوم التالي». وكان ذلك مجرد قمة جبل الجليد بعد أن رأى صنعة رديئة الجودة على مدى حوالي ست سنوات.

قال: «من تلك اللحظة فكرت في نفسي: يجب أن أحدث تغييرًا في هذه الصناعة بطريقة ما. لا يمكن أن يستمر هذا». تحدث كوبر مع مشرفه آنذاك، لي تشالنجر (42 عامًا)، واستقال الرجلان من وظيفتيهما وبدآ شركة نيو هومز كواليتي كنترول.

قال: «لم نفتش أبدًا منزلًا ولم نجد به أي خطأ على الإطلاق». تشمل العيوب الأكثر شيوعًا أعمال الطوب والنجارة والأسقف. قال: «ستكون دائمًا مشكلات نجارة ومشكلات بناء بالطوب. أعتقد فقط أنه لا يوجد عدد كافٍ من بنّائي الطوب المؤهلين لبناء العدد الكبير من العقارات التي يبنيها المطورون في جميع أنحاء المملكة المتحدة سنويًا».

كما يحدد الفريق بانتظام فتحات تصريف مفقودة أو مثبتة بشكل غير صحيح - تُثبت في الجدران الخارجية للسماح للرطوبة بالخروج. قال كوبر إن بعض المشاريع تضمنت حتى فتحات تصريف «مزيفة»، حيث تم تركيب قطع بلاستيكية زخرفية بدلًا من فتحات فعالة. قال: «اعتقدوا أنهم يستطيعون الإفلات من ذلك».

قال كوبر إنه قبل حصول المالكين الجدد على المفاتيح، يقوم مجلس البناء الوطني للإسكان (NHBC) بفحص العقار واعتماده. «لقد سئمت من سماع أن كل عقار تم اعتماده، لأنه لو كان الأمر كذلك، لما كان لدينا شركة»، كما قال.