यह वह पल था जिसके लिए जॉर्जीना और चार्ल्स बार्न्स ने तीन साल तक बचत की थी: अपने पहले घर की चाबियां लेना। फिर कुछ दिनों बाद एक वेल्श स्नैगिंग कंपनी ने इस नई संपत्ति का निरीक्षण किया और 150 खामियों की पहचान की, जिनमें गलत तरीके से लगाए गए फायर बैरियर, पिछले रिसाव के संकेत, और जिसे उन्होंने "असाधारण रूप से खराब" कारीगरी बताया।
स्वानसी स्थित न्यू होम क्वालिटी कंट्रोल कंपनी की स्थापना जॉन कूपर ने की थी, जब वे निर्माण स्थलों पर ग्राहकों से चीजें छिपाने के लिए कहे जाने से थक गए थे। क्योंकि जाहिर है, यह नौकरी की आवश्यकता थी।
नेशनल हाउस बिल्डिंग काउंसिल (NHBC) के अनुसार, यह डेवलपर्स की जिम्मेदारी है कि वे सुनिश्चित करें कि नई इमारतें नियमों का पालन करती हैं। यह जोड़ा अकेला नहीं है: न्यू होम्स ऑम्बड्समैन सर्विस द्वारा प्रस्तुत लिखित साक्ष्य में मार्च 2025 में प्रकाशित होम बिल्डर्स फेडरेशन के राष्ट्रीय नए घरों की ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का हवाला दिया गया, जिसमें दिखाया गया कि 93.7% नए घर खरीदारों ने अपने डेवलपर को शिकायत की या स्नैग्स की सूचना दी। एक चौथाई से अधिक ने 15 से अधिक समस्याएं पाईं।
"हमें तो पता ही नहीं चलता," 36 वर्षीय जॉर्जीना ने कहा। "अगर आग लग जाती, तो यह एक ऐसी चीज थी जो हो सकती थी और बहुत नुकसानदेह हो सकती थी।"
उन्होंने और उनके पति ने तीन साल तक बचत की, फिर दक्षिण लीसेस्टरशायर में एक डेवलपमेंट से प्यार हो गया। जैसे-जैसे शिफ्टिंग का दिन नजदीक आया, सोशल मीडिया ने उन्हें नए घरों की डरावनी कहानियों की एक स्थिर धारा दी। £299,995 का भुगतान करने के बाद, उन्होंने कहा कि इसे स्नैग कराना "गैर-परक्राम्य" था।
"यह अविश्वसनीय लगा कि हमने आखिरकार कर लिया," उन्होंने कहा। "हमें आखिरकार अपना घर मिल गया। यह हमारा है। यह हमारा है, हम जो चाहें कर सकते हैं। यह बहुत अच्छा लगा।"
अफसोस, रिपोर्ट में अनुचित तरीके से लगाए गए छत की खामियां, कम पानी का दबाव, और गैस मीटर कैबिनेट और गैस पाइप की "असाधारण रूप से खराब" स्थापना का भी उल्लेख किया गया। संपत्ति में एक दर्जन से अधिक अतिरिक्त सौंदर्य और फिनिशिंग दोष दर्ज किए गए। डेवलपर की दो साल की वारंटी का मतलब था कि समस्याओं को ठीक कर दिया गया।
"मैं कहूंगी कि किसी भी नए घर खरीदार के लिए, 100% बिना संदेह, मैं एक स्नैगर की सिफारिश करती हूं," जॉर्जीना ने कहा।
विस्ट्री, जो डेवलपर कंट्रीसाइड के लिए जिम्मेदार है, जिसने घर बनाया, ने कहा कि वह "निर्माण गुणवत्ता के बारे में अतिरिक्त आश्वासन के स्रोत के रूप में उचित रूप से आयोजित स्वतंत्र निरीक्षणों का समर्थन करता है।" इसने कहा कि प्रत्येक घर की जांच उसकी टीमों द्वारा की जाती है, स्वतंत्र निरीक्षण होते हैं, और ग्राहकों के शिफ्ट होने के दो से तीन सप्ताह बाद, निर्माण टीम किसी भी स्नैगिंग कार्य पर चर्चा करने और सहमति देने के लिए मिलती है।
ऐसी समस्याएं जॉन कूपर, 50, न्यू होम क्वालिटी कंट्रोल के सह-संस्थापक के लिए नई नहीं हैं। 2018 में एक कॉन्ट्रैक्ट्स मैनेजर के रूप में काम करते हुए, उन्होंने कहा: "साइट मैनेजर ने मुझसे एक ग्राहक से कुछ छिपाने के लिए कहा जो अगले दिन शिफ्ट हो रहा था।" लगभग छह वर्षों में खराब गुणवत्ता वाली कारीगरी देखने के बाद यह हिमशैल का सिरा था।
"उस पल से, मैंने खुद से सोचा 'मुझे इस उद्योग में किसी तरह बदलाव लाना है। यह जारी नहीं रह सकता'," उन्होंने कहा। कूपर ने उस समय अपने सुपरवाइजर, ली चैलेंजर, 42, से बात की, और दोनों ने अपनी नौकरियां छोड़ दीं और न्यू होम्स क्वालिटी कंट्रोल शुरू किया।
"हमने कभी किसी घर का निरीक्षण नहीं किया और उसमें बिल्कुल कुछ भी गलत नहीं पाया," उन्होंने कहा। सबसे आम दोष ईंट का काम, बढ़ईगीरी और छत से संबंधित हैं। "यह हमेशा बढ़ईगीरी की समस्याएं और ईंट बिछाने की समस्याएं होंगी," उन्होंने कहा। "मुझे लगता है कि ब्रिटेन भर में डेवलपर्स द्वारा सालाना बनाए जा रहे घरों की मात्रा को बनाने के लिए पर्याप्त गुणवत्ता वाले ईंट बिछाने वाले नहीं हैं।"
टीम नियमित रूप से गायब या गलत तरीके से लगाए गए वीप वेंट्स की भी पहचान करती है - जो नमी को बाहर निकलने देने के लिए बाहरी दीवारों में लगाए जाते हैं। कूपर ने कहा कि कुछ डेवलपमेंट में "नकली" वीप वेंट्स भी थे, जहां कार्यात्मक उद्घाटन के बजाय सजावटी प्लास्टिक के टुकड़े लगाए गए थे। "उन्हें लगा कि वे इससे बच सकते हैं," उन्होंने कहा।
कूपर ने कहा कि नए मालिकों को चाबियां मिलने से पहले, NHBC संपत्ति का निरीक्षण करता है और उसे साइन ऑफ करता है। "मैं हर संपत्ति के साइन ऑफ होने की बात सुनकर थक गया हूं, क्योंकि अगर ऐसा होता, तो हमारी कंपनी नहीं होती," उन्होंने कहा।