Paar zahlt 299.995 £ für Traumhaus, erhält 150 Mängel und eine Lektion in Brandschutz

Es war der Moment, für den Georgina und Charles Barnes drei Jahre lang gespart hatten: die Schlüsselübergabe für ihr erstes Eigenheim. Dann inspizierte wenige Tage später ein walisisches Mängelprüfungsunternehmen die brandneue Immobilie und identifizierte 150 Mängel, darunter falsch installierte Brandschutzbarrieren, Anzeichen eines früheren Wasserschadens und eine Arbeitsqualität, die sie als „außergewöhnlich schlecht“ bezeichneten.

Das Unternehmen New Home Quality Control mit Sitz in Swansea wurde von John Cooper gegründet, nachdem er es leid war, auf Baustellen gebeten zu werden, Dinge vor Kunden zu verbergen. Denn offenbar war das Teil der Stellenbeschreibung.

Laut dem National House Building Council (NHBC) liegt es in der Verantwortung der Bauträger, sicherzustellen, dass Neubauten die Vorschriften erfüllen. Das Paar ist nicht allein: Schriftliche Beweise, die vom New Homes Ombudsman Service vorgelegt wurden, zitierten die im März 2025 veröffentlichte nationale Neubau-Kundenzufriedenheitsumfrage der Home Builders Federation, wonach 93,7 % der Neubaukäufer nach dem Einzug Mängel oder Schnitzer bei ihrem Bauträger meldeten. Etwas mehr als ein Viertel fand mehr als 15 Probleme.

„Wir hätten es einfach nicht gewusst“, sagte Georgina, 36. „Wenn es einen Brand gegeben hätte, wäre das eine Sache, die hätte passieren können und sehr nachteilig gewesen wäre.“

Sie und ihr Mann sparten drei Jahre lang, bevor sie sich in eine Siedlung in South Leicestershire verliebten. Als der Umzugstag näher rückte, spielte ihr Social Media eine stetige Flut von Neubau-Horrorgeschichten aus. Nach der Zahlung von 299.995 £ sagte sie, eine Mängelprüfung sei „nicht verhandelbar“ gewesen.

„Es fühlte sich einfach unglaublich an, dass wir es endlich geschafft hatten“, fügte sie hinzu. „Wir haben endlich unser eigenes Zuhause. Das ist unseres. Das ist unseres, um damit zu machen, was wir wollen. Es fühlte sich einfach großartig an.“

Doch der Bericht beanstandete auch unsachgemäß installierte Dachmängel, niedrigen Wasserdruck und eine „außergewöhnlich schlechte“ Installation des Gaszählerschranks und der Gasleitung. Mehr als ein Dutzend weiterer kosmetischer und Ausbau-Mängel wurden in der gesamten Immobilie festgestellt. Eine zweijährige Garantie des Bauträgers bedeutete, dass die Probleme behoben wurden.

„Ich würde jedem Neubaukäufer sagen, 100 % ohne Zweifel, ich empfehle einen Mängelprüfer“, sagte Georgina.

Vistry, verantwortlich für den Bauträger Countryside, der das Haus baute, erklärte, es unterstütze „angemessen durchgeführte unabhängige Inspektionen als zusätzliche Quelle der Beruhigung hinsichtlich der Bauqualität“. Es hieß, jedes Haus werde von seinen Teams überprüft, unabhängige Inspektionen fänden statt, und zwei bis drei Wochen nach dem Einzug der Kunden treffe sich das Bauteam, um etwaige Mängelarbeiten zu besprechen und zu vereinbaren.

Solche Probleme sind für John Cooper, 50, Mitbegründer von New Home Quality Control, nichts Neues. Als er 2018 als Vertragsmanager arbeitete, sagte er: „Der Bauleiter bat mich, etwas vor einem Kunden zu verbergen, der am nächsten Tag einziehen sollte.“ Das war die Spitze des Eisbergs, nachdem er etwa sechs Jahre lang schlechte Arbeitsqualität gesehen hatte.

„Von diesem Moment an dachte ich mir: ‚Ich muss irgendwie etwas in dieser Branche ändern. Das kann nicht so weitergehen‘“, sagte er. Cooper sprach mit seinem damaligen Vorgesetzten Lee Challenger, 42, und die beiden Männer kündigten ihre Jobs und gründeten New Homes Quality Control.

„Wir haben noch nie ein Haus inspiziert und absolut nichts daran auszusetzen gefunden“, sagte er. Die häufigsten Mängel betreffen Mauerwerk, Zimmermannsarbeiten und Dach. „Es wird immer Probleme mit Zimmermannsarbeiten und Mauerwerksarbeiten geben“, sagte er. „Ich denke einfach, dass es nicht genug qualifizierte Maurer gibt, um die Menge an Immobilien zu bauen, die die Bauträger jährlich in ganz Großbritannien errichten.“

Das Team identifiziert auch regelmäßig fehlende oder falsch installierte Weep Vents – in Außenwänden installierte Öffnungen, die Feuchtigkeit entweichen lassen sollen. Cooper sagte, einige Siedlungen hätten sogar „fake“ Weep Vents aufgewiesen, bei denen dekorative Kunststoffstücke anstelle funktionierender Öffnungen angebracht worden seien. „Sie dachten, sie könnten damit durchkommen“, sagte er.

Cooper sagte, bevor neue Eigentümer die Schlüssel erhalten, inspiziere das NHBC die Immobilie und gebe sie ab. „Ich habe es satt zu hören, dass jede Immobilie abgenommen wird, denn wenn das der Fall wäre, hätten wir keine Firma“, sagte er.