Foi o momento pelo qual Georgina e Charles Barnes passaram três anos economizando: pegar as chaves da primeira casa. Então, uma empresa galesa de inspeção de imóveis novos inspecionou a propriedade recém-construída dias depois e identificou 150 defeitos, incluindo barreiras corta-fogo instaladas incorretamente, sinais de um vazamento anterior e o que descreveram como trabalho "excepcionalmente ruim".

A empresa, New Home Quality Control, sediada em Swansea, foi fundada por John Cooper depois que ele se cansou de ser solicitado a esconder coisas dos clientes em canteiros de obras. Porque aparentemente isso era um requisito do trabalho.

De acordo com o National House Building Council (NHBC), é responsabilidade dos incorporadores garantir que as novas construções atendam às regulamentações. O casal não está sozinho: evidências escritas apresentadas pelo New Homes Ombudsman Service citaram a pesquisa nacional de satisfação do cliente de novas casas da Home Builders Federation, publicada em março de 2025, mostrando que 93,7% dos compradores de imóveis novos relataram defeitos ou problemas ao incorporador após a mudança. Pouco mais de um quarto encontrou mais de 15 problemas.

"Nós simplesmente não teríamos sabido", disse Georgina, 36. "Se tivesse havido um incêndio, isso é uma coisa que poderia ter acontecido e sido muito prejudicial."

Ela e o marido economizaram por três anos antes de se apaixonarem por um empreendimento no sul de Leicestershire. À medida que o dia da mudança se aproximava, as redes sociais lhe entregavam um fluxo constante de histórias de terror de imóveis novos. Depois de pagar £299.995, ela disse que fazer a vistoria era "inegociável".

"Parecia inacreditável que finalmente tivéssemos conseguido", acrescentou. "Finalmente temos nosso próprio lugar. Isso é nosso. É nosso para fazer o que quisermos. Foi ótimo."

Infelizmente, o relatório também apontou defeitos de instalação inadequada de telhado, baixa pressão de água e instalação "excepcionalmente ruim" do armário do medidor de gás e do tubo de gás. Mais de uma dúzia de defeitos cosméticos e de acabamento adicionais foram registrados em toda a propriedade. Uma garantia de dois anos do incorporador significou que os problemas foram corrigidos.

"Eu diria que para qualquer comprador de imóvel novo, 100% sem dúvida, recomendo um inspetor", disse Georgina.

A Vistry, responsável pela incorporadora Countryside, que construiu a casa, disse que apoiava "inspeções independentes conduzidas adequadamente como uma fonte adicional de segurança sobre a qualidade da construção". Disse que cada casa é verificada por suas equipes, inspeções independentes ocorrem, e duas a três semanas após os clientes se mudarem, a equipe de construção se reúne para discutir e concordar com qualquer trabalho de reparo.

Tais problemas não são novidade para John Cooper, 50, cofundador da New Home Quality Control. Enquanto trabalhava como gerente de contratos em 2018, ele disse: "O gerente do canteiro me pediu para esconder algo de um cliente que se mudaria no dia seguinte." Isso foi a ponta do iceberg depois que ele viu trabalho de má qualidade por cerca de seis anos.

"A partir daquele momento, pensei comigo mesmo 'tenho que fazer uma mudança nesta indústria de alguma forma. Isso não pode continuar'", disse ele. Cooper falou com seu supervisor na época, Lee Challenger, 42, e os dois homens pediram demissão e começaram a New Homes Quality Control.

"Nunca inspecionamos uma casa e não encontramos absolutamente nada de errado com ela", disse ele. Os defeitos mais comuns envolvem alvenaria, carpintaria e telhados. "Sempre serão problemas de carpintaria e alvenaria", disse ele. "Acho que não há pedreiros qualificados suficientes para construir a quantidade de propriedades que os incorporadores estão construindo em todo o Reino Unido anualmente."

A equipe também identifica regularmente respiradouros ausentes ou instalados incorretamente - instalados em paredes externas para permitir que a umidade escape. Cooper disse que alguns empreendimentos até apresentavam respiradouros "falsos", onde peças de plástico decorativas foram instaladas em vez de aberturas funcionais. "Eles pensaram que poderiam escapar impunes", disse ele.

Cooper disse que antes dos novos proprietários receberem as chaves, o NHBC inspeciona a propriedade e a aprova. "Estou cansado de ouvir que cada propriedade é aprovada, porque se fosse esse o caso, então não teríamos uma empresa", ele