Para płaci 299 995 funtów za dom marzeń, otrzymuje 150 usterek i lekcję o bezpieczeństwie przeciwpożarowym

To był moment, na który Georgina i Charles Barnes oszczędzali przez trzy lata: odbiór kluczy do swojego pierwszego domu. Potem walijska firma zajmująca się wykrywaniem usterek zbadała nowy budynek kilka dni później i zidentyfikowała 150 wad, w tym nieprawidłowo zamontowane bariery przeciwpożarowe, ślady wcześniejszego wycieku i to, co określili jako „wyjątkowo kiepską” jakość wykonania.

Firma New Home Quality Control z siedzibą w Swansea została założona przez Johna Coopera, gdy miał dość proszenia go o ukrywanie rzeczy przed klientami na budowach. Bo najwyraźniej to było wymaganie na tym stanowisku.

Według National House Building Council (NHBC) to deweloperzy są odpowiedzialni za zapewnienie, że nowe budynki spełniają przepisy. Para nie jest osamotniona: pisemne dowody złożone przez New Homes Ombudsman Service cytowały ogólnokrajowe badanie satysfakcji klientów nowych domów Home Builders Federation, opublikowane w marcu 2025 r., które wykazało, że 93,7% nabywców nowych domów zgłosiło deweloperowi wady lub usterki po przeprowadzce. Nieco ponad jedna czwarta znalazła więcej niż 15 problemów.

„Po prostu byśmy nie wiedzieli” – powiedziała Georgina, 36 lat. „Gdyby wybuchł pożar, to jedno z rzeczy, które mogłyby się zdarzyć i być bardzo szkodliwe”.

Ona i jej mąż oszczędzali przez trzy lata, zanim zakochali się w osiedlu w południowym Leicestershire. Gdy zbliżał się dzień przeprowadzki, media społecznościowe podsuwały jej nieustanny strumień horrorów o nowych budynkach. Po zapłaceniu 299 995 funtów stwierdziła, że zlecenie wykrycia usterek było „nie do negocjacji”.

„To po prostu wydawało się niewiarygodne, że w końcu nam się udało” – dodała. „W końcu mamy swoje miejsce. To jest nasze. To jest nasze, możemy z tym zrobić, co chcemy. To po prostu było wspaniałe uczucie”.

Niestety, raport wskazał również nieprawidłowo zamontowane wady dachu, niskie ciśnienie wody i „wyjątkowo kiepski” montaż szafki gazomierza i rury gazowej. W całym domu odnotowano ponad tuzin dodatkowych usterek kosmetycznych i wykończeniowych. Dwuletnia gwarancja dewelopera oznaczała, że problemy zostały naprawione.

„Powiedziałabym, że każdemu nabywcy nowego domu, w 100% bez wątpienia, polecam inspektora usterek” – powiedziała Georgina.

Vistry, odpowiedzialne za dewelopera Countryside, który zbudował dom, stwierdziło, że popiera „odpowiednio przeprowadzane niezależne inspekcje jako dodatkowe źródło zapewnienia o jakości budowy”. Firma podała, że każdy dom jest sprawdzany przez jej zespoły, przeprowadzane są niezależne inspekcje, a dwa do trzech tygodni po wprowadzeniu się klientów zespół budowlany spotyka się, aby omówić i uzgodnić wszelkie prace naprawcze.

Takie problemy nie są nowością dla Johna Coopera, 50 lat, współzałożyciela New Home Quality Control. Pracując jako kierownik kontraktów w 2018 r., powiedział: „Kierownik budowy poprosił mnie, abym coś ukrył przed klientem, który wprowadzał się następnego dnia”. To był wierzchołek góry lodowej, po tym jak przez około sześć lat widywał kiepską jakość wykonania.

„Od tego momentu pomyślałem sobie: 'Muszę jakoś zmienić tę branżę. Tak dalej być nie może'” – powiedział. Cooper porozmawiał ze swoim ówczesnym przełożonym, Lee Challengerem, 42 lata, i obaj rzucili pracę, zakładając New Homes Quality Control.

„Nigdy nie zdarzyło nam się zbadać domu i nie znaleźć absolutnie niczego złego” – powiedział. Najczęstsze wady dotyczą murarki, stolarki i dachu. „Zawsze będą problemy ze stolarką i murarką” – stwierdził. „Po prostu uważam, że nie ma wystarczająco wykwalifikowanych murarzy, aby zbudować tyle nieruchomości, ile deweloperzy budują w całej Wielkiej Brytanii rocznie”.

Zespół regularnie identyfikuje również brakujące lub nieprawidłowo zamontowane otwory wentylacyjne – instalowane w ścianach zewnętrznych, aby umożliwić ujście wilgoci. Cooper powiedział, że niektóre osiedla miały nawet „fałszywe” otwory wentylacyjne, gdzie zamiast funkcjonujących otworów zamontowano dekoracyjne plastikowe elementy. „Myśleli, że im się to ujdzie na sucho” – powiedział.

Cooper powiedział, że zanim nowi właściciele otrzymają klucze, NHBC przeprowadza inspekcję nieruchomości i ją zatwierdza. „Mam dość słuchania, że każda nieruchomość jest zatwierdzana, bo gdyby tak było, to nie mielibyśmy firmy” – powiedział.