Это был момент, к которому Джорджина и Чарльз Барнс шли три года, откладывая деньги: получение ключей от первого дома. Затем валлийская компания по проверке дефектов осмотрела новую недвижимость через несколько дней и выявила 150 дефектов, включая неправильно установленные противопожарные барьеры, следы предыдущей протечки и то, что они описали как «исключительно плохое» качество работы.\n\nКомпания New Home Quality Control из Суонси была основана Джоном Купером после того, как ему надоело, что его просят скрывать что-то от клиентов на стройплощадках. Потому что, видимо, это было требованием работы.\n\nСогласно Национальному совету жилищного строительства (NHBC), ответственность за соответствие новостроек нормам лежит на застройщиках. Пара не одинока: письменные доказательства, представленные Службой омбудсмена по новостройкам, ссылаются на национальный опрос удовлетворённости клиентов новых домов Федерации домостроителей, опубликованный в марте 2025 года, который показал, что 93,7% покупателей новостроек сообщали застройщику о дефектах или недочётах после переезда. Чуть более четверти обнаружили более 15 проблем.\n\n«Мы бы просто не узнали», — сказала 36-летняя Джорджина. «Если бы случился пожар, это могло бы произойти и иметь очень пагубные последствия».\n\nОни с мужем копили три года, прежде чем влюбились в жилой комплекс на юге Лестершира. По мере приближения дня переезда социальные сети подсовывали ей нескончаемый поток историй ужасов о новостройках. Заплатив £299 995, она сказала, что проверка на дефекты была «не подлежащей обсуждению».\n\n«Это просто казалось невероятным, что мы наконец сделали это», — добавила она. «Мы наконец получили своё собственное место. Это наше. Это наше, чтобы делать с ним что хотим. Это просто было здорово».\n\nУвы, в отчёте также были отмечены неправильно установленные дефекты кровли, низкое давление воды и «исключительно плохая» установка газового шкафа и газовой трубы. По всей недвижимости было зафиксировано более дюжины дополнительных косметических и отделочных дефектов. Двухлетняя гарантия от застройщика означала, что проблемы были устранены.\n\n«Я бы сказала, что любому покупателю новостройки, 100% без сомнений, я рекомендую проверяющего на дефекты», — сказала Джорджина.\n\nVistry, ответственная за застройщика Countryside, который построил дом, заявила, что поддерживает «надлежащим образом проводимые независимые проверки как дополнительный источник уверенности в качестве строительства». Она сказала, что каждый дом проверяется её командами, проводятся независимые проверки, и через две-три недели после переезда клиентов строительная команда встречается, чтобы обсудить и согласовать любые работы по устранению дефектов.\n\nТакие проблемы не новы для 50-летнего Джона Купера, соучредителя New Home Quality Control. Работая менеджером по контрактам в 2018 году, он сказал: «Управляющий стройплощадкой попросил меня скрыть что-то от клиента, который переезжал на следующий день». Это была лишь верхушка айсберга после того, как он наблюдал плохое качество работы около шести лет.\n\n«С того момента я подумал: "Я должен как-то изменить эту индустрию. Это не может продолжаться"», — сказал он. Купер поговорил со своим тогдашним руководителем Ли Челленджером, 42 года, и эти двое уволились и основали New Homes Quality Control.\n\n«Мы никогда не осматривали дом и не находили абсолютно ничего плохого», — сказал он. Наиболее распространённые дефекты касаются кирпичной кладки, столярных работ и кровли. «Это всегда будут проблемы со столяркой и кирпичной кладкой», — сказал он. «Я просто думаю, что не хватает квалифицированных каменщиков, чтобы построить столько объектов, сколько застройщики строят по всей Великобритании ежегодно».\n\nКоманда также регулярно выявляет отсутствующие или неправильно установленные вентиляционные отверстия для отвода влаги — устанавливаемые в наружных стенах, чтобы влага могла выходить. Купер сказал, что в некоторых комплексах даже были «поддельные» вентиляционные отверстия, где вместо функционирующих проёмов были установлены декоративные пластиковые детали. «Они думали, что смогут сойти с рук», — сказал он.\n\nКупер сказал, что перед получением ключей новыми владельцами NHBC осматривает недвижимость и подписывает её. «Меня тошнит от того, что каждый объект подписывается, потому что если бы это было так, то у нас не было бы компании», — сказал он.