A fost momentul pentru care Georgina și Charles Barnes au economisit trei ani: ridicarea cheilor primei lor case. Apoi, o companie galeză de verificare a locuințelor noi a inspectat proprietatea nou-nouță câteva zile mai târziu și a identificat 150 de defecte, inclusiv bariere antifoc instalate incorect, semne ale unei infiltrații anterioare și ceea ce au descris drept o manoperă „excepțional de proastă”.

Compania, New Home Quality Control, cu sediul în Swansea, a fost fondată de John Cooper după ce s-a săturat să i se ceară să ascundă lucruri de clienți pe șantiere. Pentru că, aparent, asta era o cerință a postului.

Potrivit National House Building Council (NHBC), este responsabilitatea dezvoltatorilor să se asigure că locuințele noi respectă reglementările. Cuplul nu este singur: probele scrise depuse de Serviciul Ombudsmanului pentru Locuințe Noi au citat sondajul național privind satisfacția clienților pentru locuințe noi al Home Builders Federation, publicat în martie 2025, care arată că 93,7% dintre cumpărătorii de locuințe noi au raportat defecte sau probleme dezvoltatorului după mutare. Puțin peste un sfert au găsit mai mult de 15 probleme.

„Pur și simplu nu am fi știut”, a spus Georgina, 36 de ani. „Dacă ar fi fost un incendiu, acesta este un lucru care s-ar fi putut întâmpla și ar fi fost foarte dăunător.”

Ea și soțul ei au economisit trei ani înainte de a se îndrăgosti de un ansamblu rezidențial din sudul Leicestershire-ului. Pe măsură ce ziua mutării se apropia, rețelele sociale i-au servit un flux constant de povești de groază despre locuințe noi. După ce au plătit 299.995 de lire, ea a spus că verificarea locuinței a fost „neprevăzută”.

„Părea de necrezut că în sfârșit am reușit”, a adăugat ea. „În sfârșit avem propriul nostru loc. Acesta este al nostru. Al nostru, să facem ce vrem cu el. Pur și simplu ne-am simțit grozav.”

Din păcate, raportul a semnalat și defecte de instalare incorectă a acoperișului, presiune scăzută a apei și instalarea „excepțional de proastă” a dulapului contorului de gaz și a conductei de gaz. Mai mult de o duzină de defecte cosmetice și de finisare suplimentare au fost înregistrate în întreaga proprietate. O garanție de doi ani de la dezvoltator a însemnat că problemele au fost remediate.

„Aș spune că pentru orice cumpărător de locuință nouă, 100% fără îndoială, recomand un verificator”, a spus Georgina.

Vistry, responsabilă pentru dezvoltatorul Countryside, care a construit casa, a declarat că susține „inspecțiile independente efectuate în mod corespunzător ca o sursă suplimentară de asigurare cu privire la calitatea construcției”. A spus că fiecare casă este verificată de echipele sale, au loc inspecții independente, iar la două-trei săptămâni după ce clienții se mută, echipa de construcție se întâlnește pentru a discuta și a conveni asupra oricărei lucrări de remediere.

Astfel de probleme nu sunt noi pentru John Cooper, 50 de ani, co-fondator al New Home Quality Control. În timp ce lucra ca manager de contracte în 2018, a spus: „Managerul șantierului mi-a cerut să ascund ceva de un client care se muta a doua zi.” Acesta a fost vârful aisbergului după ce văzuse o manoperă de proastă calitate timp de aproximativ șase ani.

„Din acel moment, mi-am spus «Trebuie să fac o schimbare în această industrie cumva. Asta nu poate continua»”, a spus el. Cooper a vorbit cu supervizorul său de atunci, Lee Challenger, 42 de ani, iar cei doi bărbați și-au dat demisia și au fondat New Homes Quality Control.

„Nu am inspectat niciodată o casă și nu am găsit absolut nimic în neregulă cu ea”, a spus el. Cele mai frecvente defecte implică zidăria, tâmplăria și acoperișul. „Întotdeauna vor fi probleme de tâmplărie și probleme de zidărie”, a spus el. „Cred că nu sunt suficienți zidari de calitate pentru a construi cantitatea de proprietăți pe care dezvoltatorii le construiesc în Regatul Unit anual.”

Echipa identifică, de asemenea, în mod regulat orificii de aerisire lipsă sau instalate incorect - instalate în pereții exteriori pentru a permite umezelii să iasă. Cooper a spus că unele ansambluri rezidențiale au prezentat chiar orificii de aerisire „false”, unde piese decorative din plastic au fost montate în locul unor deschideri funcționale. „Au crezut că pot scăpa cu asta”, a spus el.

Cooper a spus că înainte ca noii proprietari să primească cheile, NHBC inspectează proprietatea și o aprobă. „M-am săturat să aud că fiecare proprietate este aprobată, pentru că dacă ar fi așa, atunci nu am avea o companie”, a spus el.