Det var ögonblicket som Georgina och Charles Barnes hade sparat i tre år för: att hämta nycklarna till sitt första hem. Sedan inspekterade ett walesiskt besiktningsföretag den splitter nya fastigheten några dagar senare och identifierade 150 brister, inklusive felaktigt installerade brandbarriärer, tecken på en tidigare läcka och vad de beskrev som "exceptionellt dåligt" hantverk.

Företaget, Swansea-baserade New Home Quality Control, grundades av John Cooper efter att han tröttnat på att bli ombedd att dölja saker för kunder på byggarbetsplatser. För tydligen var det ett jobbkrav.

Enligt National House Building Council (NHBC) är det utvecklarnas ansvar att säkerställa att nybyggen uppfyller regelverket. Paret är inte ensamma: skriftliga bevis som lämnats in av New Homes Ombudsman Service citerade Home Builders Federations nationella kundnöjdhetsundersökning för nya hem, publicerad i mars 2025, som visade att 93,7 % av köpare av nybyggen rapporterade brister eller anmärkningar till sin utvecklare efter inflyttning. Drygt en fjärdedel hittade fler än 15 problem.

"Vi skulle bara inte ha vetat", säger Georgina, 36. "Om det hade börjat brinna, det är en sak som hade kunnat hända och varit mycket skadlig."

Hon och hennes man sparade i tre år innan de blev förälskade i ett bostadsområde i södra Leicestershire. När flyttdagen närmade sig matade sociala medier henne med en strid ström av skräckhistorier om nybyggen. Efter att ha betalat 299 995 pund sa hon att det var "icke förhandlingsbart" att få det besiktigat.

"Det kändes bara otroligt att vi äntligen hade gjort det", tillägger hon. "Vi fick äntligen vårt eget ställe. Det här är vårt. Det här är vårt att göra vad vi vill med. Det kändes bara fantastiskt."

Ack, rapporten flaggade också felaktigt installerade takbrister, lågt vattentryck och "exceptionellt dålig" installation av gaskabinetten och gasledningen. Mer än ett dussin ytterligare kosmetiska och avslutande brister registrerades i hela fastigheten. En tvåårig garanti från utvecklaren innebar att problemen åtgärdades.

"Jag skulle säga för alla köpare av nybyggen, 100 % utan tvekan, jag rekommenderar en besiktningsman", säger Georgina.

Vistry, ansvarigt för utvecklaren Countryside, som byggde huset, sa att de stödjer "lämpligt utförda oberoende inspektioner som en extra källa till trygghet om byggkvaliteten". De sa att varje hem kontrolleras av deras team, oberoende inspektioner äger rum, och två till tre veckor efter att kunderna flyttat in träffas byggteamet för att diskutera och komma överens om eventuella åtgärder.

Sådana problem är inte nya för John Cooper, 50, medgrundare av New Home Quality Control. När han arbetade som kontraktschef 2018 sa han: "Platschefen bad mig att dölja något för en kund som skulle flytta in nästa dag." Det var toppen på isberget efter att han sett dåligt hantverk i ungefär sex år.

"Från det ögonblicket tänkte jag för mig själv 'jag måste göra en förändring i den här branschen på något sätt. Det här kan inte fortsätta'", säger han. Cooper pratade med sin dåvarande chef, Lee Challenger, 42, och de två männen slutade sina jobb och startade New Homes Quality Control.

"Vi har aldrig inspekterat ett hus och hittat absolut inget fel på det", säger han. De vanligaste bristerna rör murverk, snickeri och takläggning. "Det kommer alltid att vara snickeriproblem och murningsproblem", säger han. "Jag tror bara att det inte finns tillräckligt många kvalificerade murare för att bygga det antal fastigheter som utvecklarna bygger i Storbritannien årligen."

Teamet identifierar också regelbundet saknade eller felaktigt installerade weep vents – installerade i ytterväggar för att låta fukt komma ut. Cooper sa att vissa utvecklingsprojekt till och med hade "falska" weep vents, där dekorativa plastbitar hade satts in istället för fungerande öppningar. "De trodde att de kunde komma undan med det", säger han.

Cooper sa att innan nya ägare får nycklarna inspekterar NHBC fastigheten och godkänner den. "Jag är trött på att höra att varje fastighet blir godkänd, för om så var fallet skulle vi inte ha ett företag", säger han.