一位93岁的老妇人因骨折躺在地上等了十个半小时才等到救护车，这大约相当于一整夜的睡眠、一次跨大西洋飞行或一个完整的工作日——只不过她是在痛苦中度过的。玛格丽特·欧文于10月4日在家中摔倒，她的儿子格雷厄姆·安东尼在早上6点15分接到她的生命线警报电话后赶了过去。早上7点35分叫了救护车，但圣约翰救护机构的一名工作人员直到15点30分才到达——应威尔士救护车服务的要求——又过了90分钟，真正的救护车才出现，将玛格丽特送往医院。

“听着她反复求助，有时痛得尖叫，让我感到绝望，”格雷厄姆说，这可能是今年最英式的轻描淡写。来自朗达卡嫩塔夫阿伯西农的玛格丽特患有痴呆症，很难准确记得发生了什么。“我不知道她按下警报前在地上躺了多久，”格雷厄姆说。“她显然在地上痛苦不堪……她的右腿无法动弹，她抱怨右臂疼痛。”她的股骨和肩部骨折，需要手术，目前尚未离开皇家格拉摩根医院。

格雷厄姆赞扬了最终响应的救护人员的专业精神，说他们“非常好”地处理了他母亲的情况，但承认这次经历“动摇了我对我国卫生服务响应能力的信心”。他在Facebook上发布了这段经历，指出延误“对任何人来说都是不可接受的，更不用说93岁的老人了”。他说，回应“非常巨大”，数百人分享了类似的老年亲属等待医疗护理的故事。“这不算服务，真的吗？这是一个巨大的系统性问题，似乎没有人能解决，”他说。“这是对卫生服务的可怕控诉……有太多类似伤害、类似等待的例子。”他已向威尔士救护车服务和威尔士政府提交了正式投诉。

威尔士救护车服务首席运营官李·布鲁克斯表示，他“感激”此事引起他的注意，并称“等待近八小时才获得帮助不是我们想要提供的服务标准。”初步审查发现呼叫管理的“某些方面”需要进一步调查，工作人员正在“仔细”研究发生了什么，看看是否有机会以不同方式回应。威尔士政府表示，它认识到受伤后等待护理可能多么令人痛苦，改善获取途径是一个“关键优先事项”，新的紧急和急性护理政策框架将于今年秋季发布。

与此同时，数字描绘的画面不那么“孤立事件”，更像是“家常便饭”。8月份，有10,977名患者等待救护车12小时或更长时间——仅比上个月减少733人（6.3%）。救护车呼叫系统于2025年7月重新分类：紫色为心脏或呼吸骤停，红色为重大创伤和其他患者面临心脏或呼吸骤停风险的紧急情况，12月又增加了三个类别——橙色为严重状况，黄色为需要评估，绿色为不太紧急。根据过去两个月的NHS活动和绩效数据，红色呼叫的中位响应时间为9分32秒——未达到6至8分钟的目标。紫色呼叫的中位时间为7分31秒，在目标范围内。但橙色呼叫呢？近1小时30分钟，高于约1小时，自去年12月有记录以来最长的响应时间发生在1月，为1小时53分钟。黄色和绿色响应时间的数据以及橙色呼叫的目标未公开。9月份，该服务接到11,868个橙色呼叫、5,492个黄色呼叫和1,414个绿色呼叫。

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